Что делает бизнес-процесс?

Бизнес-процесс — это многократно повторяющаяся, логически связанная последовательность действий, направленная на создание ценности и формирование результата. Узнайте, что такое бизнес-процесс, его примеры и классификацию. Узнайте также о значении анализа и моделирования бизнес-процессов для управления организацией.

Бизнес-процесс — это многократно повторяющаяся, логически связанная последовательность действий, направленная на создание ценности и формирование результата.

Что такое бизнес-процесс?

Существует много определений процессов. А одного общего нет. Мы тоже используем разные варианты, но их суть заключается в следующем. Если описывать бизнес-процессы простыми словами — это определенный набор действий, которые выполняют сотрудники, чтобы создать что-либо, имеющее ценность для заказчика. Клиента компании, партнера или другого сотрудника, которым нужен результат этой работы. Результатом может быть продукт, услуга, информация или документ.

Примеры бизнес-процессов

Пример бизнес-процесса — выдача банковской карты. Банк принимает заявку от клиента, оформляет документы, предлагает доп. услуги. Схема выполнения этих действий повторяется при выпуске каждой новой карты. Это бизнес-процесс.

Другой пример — командировка. Чтобы ее организовать, нужно заказать билеты, забронировать жилье, выдать командировочные, потом отчитаться. Это уже внутренний, но тоже бизнес-процесс.

Классификация бизнес-процессов

Всего есть три типа процессов:

1. Управляющие процессы - связаны с разработкой стратегий и принятием решений на высшем уровне управления.
2. Основные (ядро) процессы - отвечают за производство товаров или предоставление услуг.
3. Поддерживающие (вспомогательные) процессы - обеспечивают функционирование организации и поддерживают основные процессы.

Бизнес-процессы и конвейерный подход

Бизнес-процессы в России и процессное управление в целом не всегда понимают правильно. Это не просто дробление работы на ряд отдельных операций. В определениях процесса обычно хорошо улавливают первую часть — про последовательность действий сотрудников. Но часто упускают вторую — о результате работы и его ценности для потребителя. Пожалуй, это самая частая ошибка.

Когда мы разделяем работу на фрагменты и обеспечиваем качество выполнения каждого из них в отдельности, чтобы получить лучший результат — это еще не организация бизнес-процессов компании. Это конвейерный подход. Он пришел к нам из производства, где успешно применяется. Но в офисе ситуация другая.

Простой пример — продажа товара. Какие основные стадии проходит этот процесс? Менеджер обрабатывает запросы клиентов, проводит презентацию продукта, заключает договор, организует доставку. И только после всех этих этапов клиент получает свой товар и остается доволен. В этом случае каждая стадия несет определенную ценность для клиента, и только вместе они создают полноценный бизнес-процесс.

Значение бизнес-процессов

Бизнес-процессы играют важную роль в управлении организацией. Они помогают систематизировать и оптимизировать деятельность компании, создавая структурированную среду для выполнения задач. Важные моменты, которые следует учесть:

• Бизнес-процессы помогают выявить и устранить неэффективные и избыточные операции, что в свою очередь повышает эффективность работы компании и снижает издержки.
• Они способствуют улучшению коммуникации между сотрудниками и подразделениями, обеспечивая более эффективное взаимодействие.
• Благодаря бизнес-процессам можно установить контроль над выполнением задач и оценить их результаты. Это позволяет выявить проблемные места и принять меры по их устранению.
• Оптимизация бизнес-процессов позволяет повысить качество продукции и услуг, что ведет к удовлетворенности клиентов и укреплению репутации компании.

Анализ и моделирование бизнес-процессов

Анализ и моделирование бизнес-процессов являются важными шагами в управлении организацией. Они позволяют более глубоко понять текущую деятельность компании, выявить проблемные моменты и разработать планы по их улучшению. В процессе анализа и моделирования могут использоваться различные методы и инструменты:

• Составление модели бизнес-процесса "как есть" - этот этап позволяет описать текущий процесс выполнения работы и выявить его особенности и проблемные места.
• Критический анализ модели "как есть" - на этом этапе происходит анализ выявленных проблем и разработка плана мероприятий по их решению.
• Формирование модели бизнес-процесса "как будет" - после анализа текущего состояния процесса, разрабатывается оптимальная модель, которая устраняет проблемы и повышает эффективность работы.
• Внедрение изменений - разработанные модели и планы мероприятий реализуются путем внедрения необходимых изменений в организацию.

Визуализация бизнес-процессов

Для наглядного представления бизнес-процессов часто используются графические нотации. Наиболее распространенные из них:

• BPMN (Business Process Model and Notation) - функциональная последовательность работ.
• EPC (Event-driven Process Chain) - событийная последовательность работ.
• IDEF0 (Integrated Definition for Function Modeling) - логическая последовательность работ.

Визуализация бизнес-процессов в форме блок-схем и графических диаграмм позволяет наглядно представить последовательность действий и взаимосвязь между ними, что упрощает понимание и анализ процессов.

В заключение, бизнес-процессы играют ключевую роль в управлении организацией. Они позволяют систематизировать и оптимизировать деятельность компании, повышая ее эффективность и качество продукции или услуг. Анализ и моделирование бизнес-процессов позволяют выявить проблемные места и разработать планы по их улучшению. Визуализация бизнес-процессов с помощью графических нотаций делает процессы более понятными и доступными для анализа и оптимизации.

Что нам скажет Википедия?

Бизнес-процесс — совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей. Управленческая концепция BPM (от англ. business process management) рассматривает бизнес-процессы как важные ресурсы предприятия, и предполагает управление ими как одну из ключевых организационных систем.

Выделяют три вида бизнес-процессов:

1. Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением. Процессно-ориентированные организации стараются устранять барьеры и задержки, возникающие на стыке двух различных подразделений организации при выполнении одного бизнес-процесса.
2. Бизнес-процесс может быть декомпозирован на несколько подпроцессов, процедур и функций, которые имеют собственные атрибуты, однако также направлены на достижение цели основного бизнес-процесса. Такой анализ бизнес-процессов обычно включает в себя составление карты бизнес-процесса и его подпроцессов, разнесенных между определёнными уровнями активности.
3. Бизнес-процессы должны быть построены таким образом, чтобы создавать стоимость и ценность для потребителей и исключать любые необязательные или вовсе лишние активности. На выходе правильно построенных бизнес-процессов увеличиваются ценность для потребителя и рентабельность (меньшая себестоимость производства товара или услуги).

Бизнес-процессы могут подвергаться различному анализу в зависимости от целей моделирования. Анализ бизнес-процессов может применяться при бизнес-моделировании, функционально-стоимостном анализе, формировании организационной структуры, реинжиниринге бизнес-процессов, автоматизации технологических процессов.

Одним из методов анализа текущей деятельности является составление модели бизнес-процесса «как есть» (as is). После этого модель бизнес-процесса подвергается критическому анализу или обрабатывается специальным программным обеспечением. По результатам анализа формируется модель бизнес-процесса «как будет» (to be) и план мероприятий по внедрению необходимых изменений.

Для визуализации бизнес-процессов часто применяются различные графические нотации в форме различных модификаций блок-схем, среди применяемых для моделирования бизнес-процессов — BPMN (функциональная последовательность работ), EPC (событийная последовательность работ), IDEF0 — логическая последовательность работ.

Примечания: