Что входит в показатели KPI?

Ключевые показатели эффективности (KPI) являются числовыми метриками, которые используются для измерения степени достижения целей и оптимальности процессов. KPI являются инструментом контроля и оценки работы людей, групп, подразделений и компаний, а также помогают в оценке реализации стратегии. Узнайте, что входит в показатели KPI и как они могут быть применены для улучшения производительности и эффективности в вашей компании.

Ключевые показатели эффективности (KPI) являются числовыми метриками, которые используются для измерения степени достижения целей и оптимальности процессов. KPI являются инструментом контроля и оценки работы людей, групп, подразделений и компаний, а также помогают в оценке реализации стратегии. KPI выбираются на основе целей и содержания, их необходимо связывать с целью для достижения максимальной эффективности. Современное управление основано на методологии «Управление по целям», которая включает в себя постановку, пересмотр и контроль целей и задач.

Определение KPI

Термин «key performance indicators (KPI)», часто переводится как «ключевые показатели эффективности» (КПЭ), однако такой перевод не является полностью верным. Слово «performance» объединяет в себе понятия «результативность» и «эффективность». Поэтому правильным переводом термина KPI будет «ключевой показатель результата деятельности». Результат деятельности включает в себя степень достижения цели и затраты на ее достижение.

Методология KPI

KPI основываются на методе сбалансированных показателей (Balanced Scorecard, BSC), который является наиболее популярным методом стратегического управления. Этот метод предполагает комплексный подход для достижения целей. При достижении всех целей на нижнем уровне иерархии, главная цель достигается автоматически. Метод сбалансированных показателей является частью системы управления эффективностью (Performance Management) вместо системы управления по целям (Management by Objectives, MBO). Он также уделяет большое внимание роли руководителя в поддержке сотрудников, включая проведение ежегодного обсуждения итогов их деятельности по показателям KPI и формирование плана развития сотрудника (Development Plan).

Значение и применение KPI

KPI необходимы для оценки результатов работы, упорядочивания бизнес-процессов, анализа и планирования, а также мотивации сотрудников. Они помогают объективно измерить производительность труда, улучшить бизнес-процессы, выявить слабые места и точки роста, а также сконцентрировать усилия на ключевых задачах и мотивировать на достижение результата.

Виды KPI

Список KPI индивидуален и зависит от отрасли и особенностей каждой компании. Они должны быть сбалансированными и представлять результат с разных сторон. Виды KPI могут включать:

• Метрики результата: описывают количество и качество работ. Например, число сделанных звонков, средняя оценка обслуживания клиентов.
• Метрики затрат: показывают размер материальных ресурсов и времени, потраченных на выполнение задачи. Например, цена лида.
• Метрики производительности: отображают соотношение результата и затраченного времени. Например, количество заявок, обработанных отделом продаж за день.
• Метрики эффективности: оценивают соотношение результата и затраченных ресурсов. Например, ROMI - коэффициент, показывающий рентабельность затрат на маркетинг.

Выбор подходящих KPI зависит от целей и стратегии компании. Важно периодически пересматривать и изменять показатели в зависимости от ситуации на рынке, чтобы они всегда оставались актуальными.

Введение системы KPI помогает оценить результаты работы, упорядочить бизнес-процессы, анализировать и планировать, а также мотивировать сотрудников. Она позволяет создать эффективную систему мотивации и стимулирования сотрудников, которая основана на объективных показателях и целях компании.

Что нам скажет Википедия?

Ключевые показатели эффективности (англ. key performance indicators, KPI) — это числовые показатели деятельности, которые помогают измерить степень достижения целей или оптимальности процесса, а именно: результативность и эффективность.

KPI — инструмент, позволяющий контролировать и оценивать работу людей, групп, подразделений и компаний, а также позволяет помочь в оценке реализации стратегии. Если выбранные KPI не связаны с целью и не образуются исходя из её содержания, то такие KPI использовать бессмысленно. Технологии постановки, пересмотра и контроля целей и задач легли в основу современного управления и называется «Управление по целям».

Термин «key performance indicators (KPI)» часто на русский переводят как «ключевые показатели эффективности» (КПЭ), однако это не совсем верный перевод. С переводом слов: key — ключевой, характеризующий степень достижения какой-либо цели, существенный для лица или ряда лиц; и indicator — индикатор, показатель; проблем не возникает, но слово performance невозможно однозначно перевести на русский, хотя технически это «производительность, КПД».

В ISO 9000:2008 для слова performance существуют два термина: результативность и эффективность:

• Слово performance объединяет в себе и результативность, и эффективность. Таким образом, правильным переводом термина KPI будет «ключевой показатель результата деятельности», так как результат деятельности содержит в себе и степень достижения, и затраты на получение результата.

KPI базируются на системе сбалансированных показателей (англ. Balanced Scorecard, BSC), то есть на самом популярном на сегодня методе стратегического управления с комплексным подходом для достижения целей. При этом допускается, что при достижении всех целей нижнего уровня иерархии, главная цель достигается автоматически. Этот метод является частью системы управления эффективностью (англ. Performance Management) вместо системы управления по целям (англ. Management by Objectives, MBO). Здесь акцент делается на повышение значимости роли руководителя в оказании поддержки сотрудникам, например, проведение ежегодного обсуждения итогов их деятельности по показателям KPI и др. (англ. Performance Review) с формированием плана развития сотрудника (англ. Development Plan).

KPI и мотивация персонала стали неразрывными понятиями, так как с помощью данных показателей (KPI) можно создать совершенную и эффективную систему мотивации и стимулирования сотрудников компании.

В зависимости от стратегии компании различают разные KPI. В основном их применяют для определения результативности работы административно-управленческого персонала. Например, в стратегической цели «увеличить средний доход на клиента с 10 рублей до 15 рублей на 2008 год» ключевым показателем эффективности является «средний доход на клиента».

Различают следующие виды KPI:

• KPI для руководителей:

K запаздывающим относятся финансовые показатели. Финансовые показатели демонстрируют связь с желаниями собственника и возможностями компании генерировать денежные потоки, однако в силу своего запаздывающего характера не могут описывать текущую эффективность подразделений и компании в целом.

Оперативные (опережающие) показатели рассказывают о текущей деятельности подразделений и компании в целом, параллельно и косвенно отвечая на вопросы о том, какие денежные потоки могут быть в будущем, а также каково качество процессов и продукции, степень удовлетворённости заказчиков.

Эффективная система KPI использует следующие характеристики:

Разработку KPI рекомендуется провести в ряд этапов:

1. Предпроектные работы:
2. Разработка методологии системы KPI:
3. Разработка информационной системы KPI:
4. Завершение проекта. Ввод системы KPI (методологии и информационной системы) в промышленную эксплуатацию.

При разработке методологии KPI важно акцентировать внимание на:

Правила и принципы внедрения KPI:

При этом сумма весов всех KPI на карте менеджера равна 100 % или единице. Веса расставляются экспертным путём. Каждому KPI устанавливается пороговое значение, по достижении которого выплачивается бонус из премиального фонда. Кроме того, есть ограничения в постановке целей в зависимости от типа собственника.

Примеры KPI.

См. также.

Примечания.

Литература.