Какой алгоритм отработки возражений?

Алгоритм работы с возражениями состоит из 4-х этапов:

1. Внимательно выслушать возражение;
2. Понять возражение полностью;
3. Ответить на возражение правильно;
4. Получить подтверждение, что вы полностью ответили на возражение.

Работа с возражениями важна для менеджеров по продажам, так как клиенты часто высказывают различные типы возражений перед принятием решения о покупке. Некоторые возражения могут иметь разный смысл, даже если звучат одинаково. Природа возникновения возражений связана с желанием продавца реализовать продукт и потребностью покупателя в приобретении качественного товара.

Основные этапы отработки возражений включают:

1. Согласие - мягкое соглашение с клиентом, чтобы создать атмосферу взаимопонимания;
2. Подтверждение - убеждение клиента в том, что его возражение было полностью понято;
3. Предложение - предложение аргументов и фактов, чтобы ответить на возражение правильно;
4. Обработка - получение подтверждения от клиента о полноценном ответе на его возражение.

Этот алгоритм поможет в работе с истинными возражениями, когда клиент явно высказывает свои сомнения или причины неприятия предложения. Важно быть экспертом в своей области и честным по отношению к клиенту, чтобы успешно отработать возражения и достичь согласия.