Чат-боты в социальных сетях стали незаменимым инструментом для упрощения работы с клиентами и автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы. В данной статье мы рассмотрим, что такое чат-бот ВКонтакте, как его создать бесплатно и для каких бизнес-задач он может быть полезен.
Cодержание
Введение
Чат-боты в социальных сетях стали незаменимым инструментом для упрощения работы с клиентами и автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы. Большая часть обращений подписчиков является повторяющимися и типовыми, и именно здесь боты приходят на помощь, разгружая команду и упрощая коммуникацию с клиентами. В данной статье мы рассмотрим, что такое чат-бот ВКонтакте, как его создать бесплатно и для каких бизнес-задач он может быть полезен.
Что представляют собой чат-боты?
Чат-бот - это полностью автоматизированный алгоритм, который работает без участия оператора и выполняет определенные функции сотрудников. Они могут быть использованы в различных сферах, включая бизнес-сообщества ВКонтакте.
Преимущества чат-бота ВКонтакте
Существует несколько причин, по которым запуск чат-бота в бизнес-сообществе VK может быть выгодным:
- Облегчение работы операторов: Чат-бот может взять на себя часть коммуникации с клиентами, освобождая команду от повторяющихся вопросов.
- Удержание покупателей: Бот помогает пользователям в выборе товара, оформлении покупки и включении их в базу для дальнейших продаж.
- Ускорение обслуживания: Время ответа чат-бота может быть менее двух секунд, что позволяет клиентам получать моментальный ответ, не ожидая подключения оператора.
- Доступность 24/7: В отличие от ограниченного рабочего дня, бот может быть доступен в любое время, включая ночь, выходные и праздники.
См. также
Возможности чат-бота ВКонтакте
Чат-бот ВКонтакте предлагает ряд функций и возможностей:
- Автоматизированные ответы на часто задаваемые вопросы
- Помощь в выборе товара и оформлении покупки
- Создание базы данных для рассылок и продаж
- Интеграция с другими сервисами и системами
Как создать чат-бот ВКонтакте
Существует два основных способа создания чат-бота ВКонтакте: заказать разработку под ключ или настроить его самостоятельно. Рассмотрим шаги для самостоятельной настройки:
Шаг 1: Авторизация в ВК
Для начала необходимо войти в учетную запись, у которой есть права администратора на управление группой. Вы можете просмотреть все сообщества ВКонтакте, к которым у вас есть административный доступ, в разделе "Сообщества" на вкладке "Управление". Перейдите в "Управление сообществом" и активируйте опцию "Возможности ботов". Убедитесь, что в сообществе включены сообщения.
Шаг 2: Синхронизация Jivo и ВКонтакте
Следующим шагом является регистрация в сервисе Jivo и указание данных владельца и сайта. Перейдите в раздел "Управление" -> "Каналы связи" и настройте интеграцию с ВКонтакте.
Шаг 3: Настройка бота
Теперь необходимо создать бесплатный готовый бот ВКонтакте в онлайн-конструкторе в личном кабинете Цифровой витрины. Для этого следуйте инструкции, предоставленной на сайте.
Шаг 4: Настройка функционала бота
Настройте функционал бота согласно вашим потребностям. Укажите автоматические ответы на часто задаваемые вопросы, настройте интеграцию с другими сервисами и системами, а также определите, какие задачи бот будет выполнять в вашем бизнес-сообществе.
Шаг 5: Тестирование и запуск
Перед запуском бота необходимо протестировать его работу, убедиться, что все функции работают корректно и бот готов к общению с клиентами. После успешного тестирования можно запустить бота в вашем бизнес-сообществе ВКонтакте.
Заключение
Чат-бот ВКонтакте представляет собой мощный инструмент для автоматизации коммуникации с клиентами и обработки повторяющихся запросов. Благодаря ботам, команда может сосредоточиться на более важных задачах, а клиенты получают быстрые и точные ответы на свои вопросы. Создание чат-бота ВКонтакте доступно как через заказ разработки под ключ, так и самостоятельную настройку с помощью онлайн-конструктора. Выберите наиболее подходящий способ создания и начните использовать чат-бот ВКонтакте для эффективной работы вашего бизнеса.
См. также
Что нам скажет Википедия?
«Юла» — российский сервис объявлений, принадлежащий VK. Сервис доступен через сайт и мобильные приложения.
История
В середине 2015 года генеральный директор VK (ранее (Mail.ru Group) Борис Добродеев предложил Егору Абрамцу, работавшему над рекламной платформой «ВКонтакте», стать основателем нового сервиса объявлений и создать его с нуля. Концепция сервиса заключалась в прямом взаимодействии между пользователями.
В октябре 2015 года «Юла» запустилась в виде приложений для iOS и Android. Создатели сфокусировались на mobile-направлении, используя геолокацию на смартфонах для фильтрации объявлений по расстоянию, при этом размещение объявлений не требовало премодерации, а покупатели связывались с продавцами через мессенджер или телефон.
В мае 2017 года на «Юле» появилась доставка товаров на базе сервиса Boxberry.
Тогда же во «ВКонтакте» появился чат-бот с персонализированными рекомендациями товаров с «Юлы». В июле 2017 года сервис был интегрирован в социальную сеть «Одноклассники» в виде раздела «Объявления».
В декабре 2019 года сервис добавил функцию прогнозирования цены и срока продажи товара через распознавание по фото.
В декабре 2020 года «ВКонтакте» совместно с «Юлой» запустили сервис «Объявления», в котором пользователи социальной сети могут одновременно на двух площадках размещать свои предложения о продаже товаров или услуг.
