Узнайте, как написать продавцу на Вайлдберриз и задать вопросы о товаре. Узнайте об особенностях контакта с продавцом и возможности связи с представителями бренда.
Cодержание
Можно ли написать продавцу на Вайлдберриз сообщение напрямую
Если вы захотите написать продавцу напрямую в Вайлдберриз, то не сможете этого сделать, т.к. такая функция не реализована на сайте и в приложении. Здесь отсутствует раздел с сообщениями, поэтому связаться с поставщиками или другими покупателями невозможно.
Как обратиться к продавцу на Вайлдберриз
Единственный способ написать сообщение продавцу на Вайлдберриз – это раздел «Вопросы», доступный на странице каждого товара. Он реализован как в приложении, так и на сайте ретейлера.
На сайте
Написать вопрос продавцу на Вайлдберриз обычно нужно, чтобы уточнить какие-либо детали о продукции. Благодаря этому впоследствии не придется делать возврат, который в большинстве случаев оказывается платным.
Вот как это сделать на сайте:
- Перейдите на страницу товара, к которому у вас есть вопрос.
- На странице найдите раздел "Вопросы" и нажмите на кнопку "Задать вопрос".
- Напишите свой вопрос в специальном поле и нажмите кнопку "Отправить".
Спрашивая поставщика о товаре, учитывайте следующие требования:
- Вопрос будет опубликован только после того, как на него будет дан ответ.
- Если вы пишете много вопросов, отслеживать их на страницах товаров, к которым вы их задаете, не очень удобно. Для большего комфорта в профиле сделан раздел "Отзывы и вопросы". Он полезен тем, что вы можете зайти в него и посмотреть, на какие сообщения уже поступили ответы, а какие все еще находятся в ожидании.
- В разделе доступна сортировка вопросов на "Все", "С ответом" и "Без ответа", а также поиск по вопросам.
- После публикации удалить вопрос или оценить ответ нельзя. Скрыть данные о себе тоже невозможно: все сообщения публикуются с указанием имени клиентов. Нажав на него, другой человек может перейти на страницу пользователя и посмотреть написанные им отзывы, аватар, а также иную информацию о нем.
В приложении
Чтобы написать продавцу на Вайлдберриз через приложение, следуйте инструкции:
- Перейдите на страницу товара, к которому у вас есть вопрос.
- На странице найдите раздел "Отзывы" и нажмите на кнопку "Вопросы по товару".
- Напишите свой вопрос в специальном поле и нажмите кнопку "Отправить".
В приложении вы можете отслеживать ваши вопросы только на страницах товаров, где вы их задаете. Раздела "Отзывы и вопросы" в профиле, как на сайте, здесь нет. Вопросы публикуются также от имени покупателя, однако, в отличие от сайта, здесь нельзя перейти на страницу человека, нажав на имя или аватар в сообщении.
Можно ли связаться с представителем бренда на Вайлдберриз напрямую
У покупателя могут быть вопросы к продавцу, и это нормальное явление. Причин для обращения к поставщикам товаров немало:
- Необходимость получить дополнительную информацию о товаре.
- Уточнение деталей о наличии товара на складе.
- Разъяснение условий доставки и оплаты.
При появлении различных вопросов к товарам на Вайлдберриз, есть возможность прямой связи с представителем бренда. Для этого нужно зайти на карточку интересующего товара и задать вопрос через специальное поле.
Обратите внимание! Можно написать до 1000 знаков, поэтому старайтесь изложить все в максимально сжатой и понятной для поставщика форме.
Обычно продавцы отвечают достаточно оперативно. Это практически единственный вариант для прямого выхода на поставщика, но есть еще один способ. В соц.сети ВКонтакте есть официальная группа, которая называется "Поставщики Вайлдберриз". Однако шансов получить здесь ответ уже меньше.
См. также
Альтернативные способы связи с представителем бренда Вайлдберриз
Когда ни один из вариантов у вас не сработал по прямым выходам на поставщика, время обратиться в техническую поддержку маркетплейса. Через них можно будет достучаться до продавца, но это отнимет несколько больше времени и сил. Воспользуйтесь такими вариантами:
- Перейдите на сайт Вайлдберриз.
- Найдите раздел "Контакты" или "Техническая поддержка".
- Свяжитесь с технической поддержкой через онлайн-форму или указанные контактные данные.
Способов, как вы можете заметить, не очень много, но вполне достаточно. Продавец может быть активным и отвечать быстро, но вам может не повезти, и ответы вы так и не получите, даже прибегнув к официальным группам.
Как написать жалобу на продавца Вайлдберриз
Магазин в интернете Wildberries — это один из крупнейших сетевых магазинов в России, который предоставляет своим покупателям огромное множество возможностей связи. Так можно получить не только информацию, но и подать жалобу.
Через личный кабинет на сайте
Один из основных способов как написать жалобу на продавца Вайлдберриз это использование сайта самой платформы магазина.
Чтобы написать жалобу на маркетплейсе следуйте следующему плану:
- Войдите в свой личный кабинет на сайте Вайлдберриз.
- Найдите раздел "Мои заказы" или "Мои покупки".
- Выберите заказ, по которому у вас возникла жалоба, и нажмите на него.
- На странице заказа найдите раздел "Подать жалобу" и заполните все необходимые поля.
- Нажмите кнопку "Отправить" для подачи жалобы.
Все поля подлежат обязательному заполнению, не забывайте про это.
Существует еще один способ для оглашения претензий. В подвале сайта обратите на кнопку "Компания", где и будет отображена нужная вам страница. Нажмите на неё. Откроется новое окно с контактными данными маркетплейса. Вы можете связаться с представителями компании и высказать свои претензии.
Что нам скажет Википедия?
Кешбэ́к (также распространены варианты написания: кэшбек, кешбек и кэшбэк; происходит от англ. cashback или амер. cash back — возврат наличных денег) — термин, который используется в сферах интернет-торговли, банковского дела и игорного бизнеса в качестве обозначения разновидности бонусной программы для привлечения клиентов и повышения их лояльности.
В розничной и интернет-торговле кешбэк — это отсроченная скидка, возвращаемая клиенту по истечении периода, отведённого на обмен/возврат.
В банковской сфере кешбэк — программа лояльности, стимулирующая клиента осуществлять покупки посредством пластиковой карты.
Схема кешбэка отличается от традиционных дисконтных схем и скидок и состоит в следующем:
В русский язык термин пришёл из Великобритании и США. Написание термина в русском языке долгое время было не формализовано. Употребляют его в различных вариантах в зависимости от источника заимствования:
В 2020 году в орфографическом словаре закреплена форма кешбэк.
Основное использование термина
Кешбэк-сервисы
В интернет-торговле под термином «кешбэк» подразумевается скидка в виде возврата части стоимости покупки на счёт покупателя в личном кабинете кешбэк-сервиса. Вывести деньги можно на мобильный телефон, банковскую карту, YooMoney, PayPal, Webmoney и т. д.
Один из важных факторов при выборе кешбэк-сервиса — нужно ли копить какую-то сумму для вывода, или можно забрать хоть 1 рубль.
В последнее время большую популярность набирают кешбэк-порталы. Они представляют собой навигационную площадку, перенаправляющую покупателя на сайты профильных интернет-магазинов, которые заключают с кешбэк-агрегатором партнёрские соглашения.
Кешбэк-порталы часто предоставляют покупателям дополнительный сервис по поиску подходящего варианта товара, сравнению цен, скидочных программ и акций в различных интернет-магазинах, предлагают несколько удобных вариантов оплаты через онлайн-системы, предлагают другие сопутствующие услуги.
При проведении операции покупки товара через кешбэк-портал клиент получает возврат определённого процента стоимости товара именно от кешбэк-маркета, а не от продавца этого товара (партнёрского интернет-магазина).
Банки
В банковской сфере выпускают кредитные карты и дебетовые карты с кешбэком. В этом случае при оплате покупки с помощью указанной карты на счёт покупателя зачисляется от 0,5 % до 3 % стоимости оплаченной покупки.
В некоторых банках действуют схемы возврата определённого процента потраченных средств не с любой покупки, а с ограниченного числа видов покупок (к договору об открытии карты с опцией кэшбэк прилагается список предприятий сферы торговли/услуг, которые входят в партнёрскую программу по стимулированию покупательского спроса). Например, может предоставляться кешбэк при оплате услуг определённой сети бензозаправочных станций либо определённой сети кафе и ресторанов и тому подобное.
Опция кешбэк банковской карты может представлять собой как часть программы лояльности для клиентов банка, стимулирующей их к использованию карты для безналичных платежей, так и коалиционную программу лояльности с партнёрскими торговыми организациями, стимулирующую покупательский спрос на определённые товары/услуги. Карта с кешбэком, выпущенная в рамках совместной программы лояльности банка и торгового предприятия, относится к кобрендовым картам.
В игорном бизнесе
В игорном интернет-бизнесе термин применяется в качестве обозначения различных видов выплат игроку за активную игру, например, в покер-руме.
В этой сфере близко перекликаются понятия «рейкбэк» и «кешбэк». Основное отличие рейкбэка от кешбэка — алгоритм подсчёта бонусных баллов для определения размера вознаграждения игроку. Кешбэк при активной игре приносит, как правило, более высокий процент выплаты, чем рейкбэк, поскольку расчёт размера кешбэка ведут по прогрессивной шкале (процент вознаграждения растёт по мере роста активности игрока), а расчёт рейкбэка ведут по фиксированной шкале.
Также термин «кешбэк» применяется в тех покерных клубах, у которых в правилах имеется запрет на рейкбэк. В подобных случаях для повышения лояльности клиентов и привлечения новых игроков применяют другой способ выплаты бонусов, который и называют либо кешбэк, либо вельюбэк.
Вельюбэк — обычно более широкое понятие, чем кешбэк, включающее в себя не только бонусные баллы, пересчитываемые на деньги, но и различные акции, VIP-программы и тому подобное.
Специализированные сайты, которые занимаются привлечением новых игроков в покер-румы, являются кешбэк-сайтами. Это маркетинговые, а не игровые площадки, они получают вознаграждение именно за свою работу, а затем делятся частью собственного заработка с клиентами в целях стимулирования повышения покупательского спроса — то есть выплачивают кешбэк игрокам.
В гостиничном бизнесе
В гостиничном бизнесе термин «кешбэк» применяется для обозначения возврата определённого процента от суммы денежных средств, затраченных на проживание. Наиболее популярным этот вид программы лояльности является для командированных, за чье проживание платит работодатель, а деньги возвращаются на личный счёт остановившегося в отеле.
Служащие регистратуры в гостиницах также называют возврат наличных в кассу, если по какой то причине наличные были изъяты из кассы в размере больше установленного минимума в кассе. Раз в сутки касса пополняется на недостающую сумму.
См. также
Примечания
