Как подключить чат бота ВК?

Чат-бот в ВКонтакте — это онлайн-помощник, который позволяет обрабатывать входящие сообщения от подписчиков и отвечать на частые вопросы. Узнайте, как подключить чат бота ВКонтакте и упростить работу техподдержки и менеджеров.

Чат-бот в ВКонтакте — это онлайн-помощник, который позволяет обрабатывать входящие сообщения от подписчиков и отвечать на частые вопросы. Он существенно упрощает работу техподдержки, менеджеров по продажам и модераторов, а также помогает не потерять горячего клиента и не тратить дополнительные суммы на создание ежедневной команды саппорта.

Как работают боты в VK

С точки зрения разработки, бот ВКонтакте — это программа-скрипт на вашем сервере, которая обрабатывает входящие запросы от пользователей. Например, клиент пишет в сообщения сообщества «Хочу заказать доставку еды», а бот отправляет ему автоматическое сообщение «Здравствуйте! Спасибо, что выбрали нас. Выберите, куда хотите сделать заказ: домой, на работу, на дачу».

Таким образом, бот позволяет сразу обработать запрос или, если нужно, перевести на менеджера.

Преимущества бота в ВКонтакте:

• Чат-бот идеально подойдет для тех задач, которые легко автоматизировать и где не требуется участие человека. Например, забронировать столик, оформить доставку, записаться на бесплатный вебинар или узнать адрес магазина.

Как бот собирает данные о пользователе

Допустим, вы продаете одежду и запускаете таргетированную рекламу своего интернет-магазина, но ведете пользователей не на сайт, а сразу на беседу с чат-ботом. После начала диалога ему будет доступна вся информация о клиенте с его страницы в социальной сети, которая есть в открытом доступе. Благодаря этому можно делать персонализированные предложения.

Например, когда бот понимает, что общается с женщиной, то может предложить посмотреть женскую коллекцию одежды, а если у нее день рождения, то может предложить подарочную скидку.

Если после начала диалога пользователь даст согласие на получение рассылки, то бот в будущем может отправлять ему сообщения и делать рассылку новостей, скидок, акций, интересных опросов и викторин. В них тоже можно зашить продуктовые и рекламные интеграции, чтобы конвертировать подписчиков в клиентов.

Как использовать бота в VK — выбираем подходящий функционал

Перед тем, как внедрять чат-бота в ваше бизнес-сообщество, необходимо определить его цели и задачи — зачем он вам вообще нужен.

Для этого нужно провести небольшой ресерч и выделить бизнес-процессы: какие можно автоматизировать, а для каких тКак создать чат-бота ВКонтакте

Продукты из этой статьи:

Чат-боты в социальных сетях помогают упростить работу с клиентами за счёт автоматизации частых запросов. Большая часть обращений подписчиков — повторяющиеся и типовые. Боты забирают такие вопросы на себя и сильно разгружают команду. В этой статье мы расскажем, как бесплатно создать уникальный сценарий чат-бота ВК и для каких бизнес-задач он будет полезен.

Какие бывают чат-боты

Бот — это полностью автоматизированный алгоритм. Он работает автономно, без участия оператора, и может выполнять часть функций сотрудников.

Примеры использования чат-ботов для групп ВКонтакте:

Преимущества чат-бота ВКонтакте

Запустить чат-бот в бизнес-сообществе VK стоит по нескольким причинам:

1. Чтобы облегчить работу операторов. Часть коммуникации с клиентами чат-бот возьмёт на себя. Команда не будет тратить время, отвечая на одни и те же вопросы клиентов.
2. Чтобы удерживать покупателей. Пользователь не уйдёт из-за того, что не понял, как сделать заказ. Бот поможет выбрать товар, оформить покупку, а заодно внесёт клиента в базу для рассылок и дальнейших продаж.
3. Чтобы ускорить обслуживание. Время ответа чат-бота SaluteBot — менее двух секунд. Клиентам не нужно ждать, пока подключится оператор: они пишут сообщение или отправляют стикер и мгновенно получают ответ бота.
4. Чтобы быть доступными 24/7. Вместо восьми часов в день — круглосуточный режим работы. Бот на связи в любое время, даже ночью, в выходные и праздники.

Что умеет чат-бот ВКонтакте

Как создать чат-бот ВКонтакте

Можно заказать разработку под ключ или настроить чат-бот самостоятельно. В первом случае просто отправьте онлайн-заявку.

Во втором — создайте бесплатный готовый бот ВКонтакте в онлайн-конструкторе в личном кабинете Цифровой витрины по этой инструкции. Вам понадобятся:

Алгоритм создания чат-бота состоит из шести шагов:

1. Разберём каждый шаг подробно.

Авторизация в ВК

Войдите в учётную запись, у которой есть права администратора на управление группой. Посмотреть все сообщества ВКонтакте, к которым есть административный доступ, можно в разделе «Сообщества» на вкладке «Управление».

В ВК перейдите на вкладку «Управление сообществом» и активируйте опцию «Возможности ботов».

Проверьте, что в сообществе включены сообщения.

Синхронизация Jivo и ВКонтакте

Следующий шаг — регистрация в сервисе Jivo. При этом нужно указать данные владельца и сайта. Если сайта нет, подойдёт любой домен.

Далее перейдите в раздел «Управление» → «Каналы связи».

Что нам скажет Википедия?

JivoSite, сейчас известный как Jivo, является популярным онлайн-консультантом в России и третьим по популярности в мире в категории Live Chat. Он предоставляет возможность связаться с клиентами через чат на сайте, соцсети, мессенджеры, приложения и электронную почту. Кроме того, он позволяет подключить телефонию и обратные звонки, имеет встроенную CRM и корпоративный чат.

Основной функцией Jivo является установка чата на сайт для общения с клиентами, а также прием входящих обращений из мессенджеров и социальных сетей. С помощью встроенной виртуальной АТС можно звонить и принимать звонки, отправлять и получать СМС от клиентов, настраивать переадресацию и автоответчик. Для внутреннего общения внутри компании предусмотрен корпоративный чат для сотрудников. Пользователи могут использовать веб-версию Jivo, а также приложения для Windows, Mac, Android и iPhone.

Jivo интегрируется с различными платформами, включая Apple Business Chat, ВКонтакте, Facebook, Telegram, WhatsApp, Авито, Viber, электронную почту и Яндекс.Диалоги. Есть возможность интеграции с Albato или Zapier. Кроме того, Jivo позволяет подключить чат-бота и принимать платежи в чате, а также интегрировать его с CMS и CRM-системами.

В Jivo работает модель freemium, предоставляя три тарифа: базовый, профессиональный и корпоративный. Базовый тариф бесплатный, позволяет устанавливать чат на неограниченное количество сайтов и поддерживает 20 языков. Профессиональный тариф предоставляет возможность наблюдать за поведением пользователей в реальном времени, передавать чат другим операторам и подключать чат-бота. Корпоративный тариф включает все функции профессионального тарифа и дополнительные настройки, такие как изменение стиля чата и персонализация аккаунта.

Jivo был основан Тимуром Валишевым, выпускником Московского государственного технического университета им. Н. Э. Баумана, в 2012 году. После успеха в России и СНГ, компания расширила свою деятельность на другие рынки и приобрела бразильский бизнес-чат Moxchat. В 2020 году JivoSite сменил название на Jivo и стал омниканальным бизнес-мессенджером.