Разница между B2B и B2C заключается в мотивации клиентов, целевой аудитории, функциональности интернет-магазинов, рекламе и других аспектах коммерческой деятельности. Узнайте, что такое B2B и B2C и как они отличаются друг от друга. | ПингвинКапитал
Введение
Разница между B2B и B2C, на первый взгляд, кажется незначительной: внешне интернет-магазины в обоих случаях выглядят похоже. Однако отличия бизнес-процессов и функциональности носят системный характер и существенно отличаются в B2B-компаниях по сравнению с B2C. B2B коммерцию от B2C отличает тип клиента, аудитория с которой работает компания и персонал самой компании.
Что такое B2B?
B2B, или Business to Business, представляет собой сегмент, в котором производители и импортеры продают свою продукцию дистрибьюторам, а дилеры покупают у дистрибьюторов. В конечном счете, оптовики продают товары интернет-магазинам и ритейлерам. Такие цепочки поставок обусловлены большой территорией России/СНГ, которая требует размещения центров отгрузки для более мелких партий товаров.
Что такое B2C?
B2C, или Business to Consumer, представляет собой розничные компании, продающие товары напрямую конечным потребителям.
См. также
Отличия B2B от B2C
Мотивация клиентов
Одно из очевидных отличий между B2B и B2C заключается в мотивации клиентов. В B2B компания имеет дело с другими бизнесами. Приобретенную продукцию оптовые покупатели будут использовать для получения прибыли, перепродавая ее дальше или предлагая дополнительные услуги, такие как монтаж, доставка, установка и обслуживание. Компании B2C работают с конечными потребителями, которые покупают товары для собственного использования.
Целевая аудитория
В B2B около 80% клиентов являются постоянными. В B2C, напротив, каждый раз требуется привлечение новых клиентов, и частота покупок гораздо ниже по сравнению с B2B.
Интернет-магазины
Интернет-магазины B2B и B2C отличаются в своей функциональности и предложениях для клиентов. В B2C клиенты заходят на сайт, привлеченные товарным ассортиментом. Они выбирают товар и оформляют заказ, часто регистрируясь уже при оформлении заказа. В розничных интернет-магазинах предлагается возможность простой регистрации с помощью социальных сетей, что упрощает процесс покупки для клиентов.
Реклама и брендирование
В B2C реклама и бренды воспринимаются по-другому. Конечные потребители склонны выбирать уже знакомые бренды, тогда как в B2B клиенты готовы платить за бренд только при наличии ощутимой разницы в качестве товаров или услуг. В B2B-сегменте товары часто имеют более сложную техническую спецификацию.
Объем закупок
В B2B клиенты чаще закупают товары оптом и планируют такие закупки в бюджете компании. В B2C большая часть покупок осуществляется поштучно или небольшими партиями для личного пользования.
Маркетинговые коммуникации
Различные виды маркетинговых коммуникаций применяются в B2B и B2C. В B2C основными каналами продвижения служат наружная реклама, интернет-реклама, СМИ, блоги, форумы и социальные сети. В B2B наиболее эффективными мероприятиями являются деловые и профессиональные события, где продавцы могут заключать сделки с клиентами и принимать решения о сотрудничестве.
Число клиентов
В B2C-секторе число клиентов исчисляется сотнями, тысячами и даже миллионами, особенно в случае с популярными интернет-магазинами. В B2B количество клиентов обычно намного меньше.
Заключение
Различия между B2B и B2C проявляются в типе клиентов, их мотивации, объеме закупок, рекламе и других аспектах коммерческой деятельности. Компании, работающие в этих сегментах, должны учитывать эти различия при разработке своих стратегий и бизнес-процессов.
Что нам скажет Википедия?
«Би́знес для би́знеса» («B2B») (англ. «business-to-business» — рус. «бизнес к бизнесу», сокращённо произносится — «би ту би») — термин, определяющий вид информационного и экономического взаимодействия, классифицированного по типу взаимодействующих субъектов, в данном случае это — юридические лица, работающие не на конечного рядового потребителя, а на такие же компании, то есть на другой бизнес.
В западных странах под термином «В2В» часто понимается любая деятельность одних компаний по обеспечению других производственных компаний сопроводительными услугами, а также товарами и услугами, предназначенными для производства других товаров (сырьём, энергией, НИОКР, средствами производства и т. д.). Такая сфера деятельности ориентирована на получение выгоды (прибыли) от оказания услуг или продажи товаров, где «объектами» являются услуги или товары, а «субъектами» — организации, взаимодействующие в рыночном поле. В качестве «продавца» и «покупателя» услуг или товаров здесь выступают организации и (или) индивидуальные предприниматели.
Термину «B2B» противопоставляется термин «B2C» (англ. «Business to consumer»), то есть бизнес, направленный на конечного потребителя. Например, если компания занимается реализацией товаров непосредственно конечному потребителю товара (сеть супермаркетов, автосалон и пр.), то данная компания относится именно к сектору «B2C».
Объём «B2B»-транзакций (сделок) больше, чем объём «B2C»-транзакций.
Электронная коммерция в системе B2B.
На сегодняшний день большое распространение получило использование инструментов электронной коммерции в системе B2B.
По сравнению с использованием традиционных электронных систем обмена данными (Electronic Data Interchange, EDI), рассчитанных на работу в пределах внутренней сети предприятия, работа с применением B2B во многих случаях оказывается выгоднее, особенно для компаний, желающих установить связи с малыми потребителями и поставщиками, не имеющих возможности поддерживать сложные и дорогостоящие EDI-технологии. Так, например, в США число подобных малых компаний равняется почти 7 млн, а их доля в ВВП страны составляет около 50 %.
B2B-площадка соединяет в себе решения для поставщиков и для покупателей, интегрируя их в единую систему на базе центрального портала. В зависимости от типа торговой площадки, следует учитывать ряд важных аспектов, необходимых для успешной работы:
Основным недостатком в данной системе ведения бизнеса всё же будет являться высокая цена за создание и поддержание B2B-площадки.
B2B и B2C — в чём разница.
Принципиальным отличием этих моделей является покупатель. В модели B2B — это организация, компания, предприятие, холдинг, юридические лица, концерн, фирма. В модели B2C — частные люди, физические лица, конечные потребители.
Но есть ещё один фактор, указывающий на разницу между типами торговых отношений. Его понимание способствует успешной реализации продукции и услуг.
В сфере B2B товары приобретаются с целью осуществления дальнейшей работы, то есть для дела. Обычно компании закупают сырьё или расходные материалы тогда, когда без них невозможно обойтись. При выборе поставщика товара или услуги руководители предприятий ориентируются на закрытие основных профессиональных потребностей и низкую цену.
Также существуют такие различия между B2C и B2B, как возможность импульсивной покупки для первых против покупки рациональной для вторых. Краткосрочные отношения с клиентами против долгосрочных. Фиксированные цены для розницы против специальных цен в соответствии с условиями закупки для оптовых клиентов.
Интегрированная электронная коммерция B2B.
Благодаря интегрированной электронной коммерции часть программного решения устанавливается внутри серверной системы ERP или в другой электронной базе данных для бухгалтерского, складского, производственного учёта. Это означает, что соединение между бизнес-логикой и базой данных серверной системы настраивается автоматически. Информация, доступная в базе данных, например артикулы, цены и наличие товаров на складе, используется без копирования в другую систему и отображается на веб-ресурсе для пользователей. Таким образом, интегрированное программное решение для электронной коммерции не требует инвестиций в воссоздание и обслуживание отдельной базы данных или бизнес-логики. Вместо этого повторно используются данные серверной системы, а большая часть данных хранится в одном месте (исключение могут составлять файлы с большим объёмом, например видео, фото и др, которые для ускорения работы веб-ресурcа хранят на хостинге).
См. также.
Примечания.
