Как поднять продажи в телеграмм?

Активная аудитория Телеграма — 700 млн человек, среди которых точно есть потенциальные клиенты любого бизнеса. Из мессенджера для конфиденциального общения он превратился в многофункциональный сервис для потребления контента, взаимодействия с брендами и решения задач через чат-боты. Узнайте, как эффективно использовать Телеграм для увеличения продаж в статье «Как поднять продажи в телеграмм?» на ПингвинКапитал.

Активная аудитория Телеграма — 700 млн человек, среди которых точно есть потенциальные клиенты любого бизнеса. Из мессенджера для конфиденциального общения он превратился в многофункциональный сервис для потребления контента, взаимодействия с брендами и решения задач через чат-боты. А открываемость рассылок здесь точно не хуже, чем в email, куда люди заходят пару раз в день, чтобы проверить почту.

В Телеграме клиенты проводят много времени, а это значит — на этой площадке с ними можно и нужно налаживать коммуникацию через рассылки для увеличения продаж. Как делать это эффективно, читайте в нашей статье.

Встраивайте рассылки в Телеграме в общую воронку продаж

Телеграм-рассылка не должна существовать сама по себе — отдельно от всего остального маркетинга компании. Если вы будете просто рассылать пусть даже самые полезные и крутые сообщения по всем, кто подписался, продажи будут. Однако высоких показателей ждать не стоит.

Чтобы этот инструмент принес максимально возможную пользу бизнесу, нужно встроить его в воронку продаж.

• Делите пользователей на сегменты при подписке на рассылку — по интересам, потребностям, особенностям, этапу на пути к покупке.
• Для этого добавляйте пользователей в разные списки подписчиков в зависимости от того, где и при каких условиях они подписались.
• Выстраивайте индивидуальную коммуникацию с каждым сегментом в зависимости от его особенностей — подберите частоту рассылки, темы и форматы, разработайте цепочки сообщений и сценарии чат-бота.

Добавьте телеграм-рассылку в омниканальную систему коммуникаций. Так пользователь не будет получать одинаковые сообщения в десятке разных каналов, но сможет прочитать важную информацию в SMS или по email, если вдруг упустит ее в Телеграме.

Чтобы встроить рассылки в Телеграме в единую систему с другими, выбирайте платформу, которая умеет работать со всеми нужными каналами коммуникаций: email, SMS, мессенджеры, пуш-уведомления. Такой инструмент позволит:

• Автоматизировать и синхронизировать процессы рассылок.
• Получать данные и аналитику по всем каналам в одном месте.
• Улучшать персонализацию коммуникации с клиентами.

Больше о том, какие инструменты нужны для запуска телеграм-рассылок и как это сделать, читайте в нашей статье «Рассылка в Телеграме: виды, особенности и инструкция».

Клиентская поддержка через Телеграм

Вы можете создать клиентскую поддержку для своих пользователей. Почему это важно:

1. Вы повышаете лояльность клиентов, что снижает число дальнейших отказов.
2. Наличие клиентской поддержки - это еще одна причина выбрать именно ваш продукт/услугу.
3. При возникновении вопросов или трудностей на этапе принятия решения, вы можете довести пользователя до продажи.
4. Наличие обратной связи, будь то критика или пожелания - крайне полезны для развития вашего дела. Вы сможете быть на связи с клиентами и знать, чего конкретно они хотят.

Для создания мощной клиентской поддержки в Телеграме вы можете использовать сервис Fleep.бизнес, который предоставляет следующие функции:

• Автоответы - настраивайте бота для быстрого отвечания на заранее подготовленные фразы.
• Быстрые ответы - настройте мгновенные ответы на часто задаваемые вопросы.
• Меню - создайте раздел с часто задаваемыми вопросами и их подробными ответами.
• Команды - добавьте команды для помощи вашим клиентам.
• Чаты для сотрудников - добавьте бота в закрытый чат, чтобы все запросы от пользователей пересылались туда и сотрудники могли быстро отвечать.

Зачем использовать Телеграм для продаж?

Разве недостаточно продвигать интернет-магазин во "ВКонтакте"? Во-первых, помните, что чем больше каналов вы используете для раскрутки своего бизнеса - тем больше эффект. Во-вторых, у "Телеграма" есть уникальные преимущества, которые не обеспечит ваш никакая другая соцсеть. Что это за плюсы?

Есть и минусы. И главный из них - в Telegram не работают некоторые способы раскрутки. Здесь нельзя заказать контекстную рекламу, SEO-оптимизировать текст и выйти в топ, выехать на агрессивном пиаре и мгновенно увеличить продажи. Аудитория не та - здесь собрались люди думающие и знающие все эти технологии наизусть. Если вы сможете раскрутить интернет-магазин среди такой ЦА - это многое значит.

Что такое боты в Телеграме?

Создать интернет-магазин в Telegram можно единственным способом - создав бота. Это образец искусственного интеллекта, детище нейросетей - аккаунт, который запрограммирован на определенные действия: поздороваться с подписчиком, начать беседу, рассказать об ассортименте магазина, ответить на популярные вопросы, делать рассылки клиентам, удалять спам и нежелательные сообщения, и так далее. Бот облегчает задачу людям: можно не сидеть в мессенджере и не общаться с каждым самостоятельно, а поручить это боту.

Главная функция бота интернет-магазина - общение с клиентами и перенаправление на сайт интернет-магазина. По сути, бот - это еще один ловец лидов, который собирает заявки на оформление заказов.

Чтобы создать бота в Телеграме, вы можете обратиться к программисту или воспользоваться сервисом Botobot или @BotFather, которые помогут вам создать бота для вашего бизнеса.

Теперь, когда вы знаете основные способы, как поднять продажи в Телеграме, вы можете использовать этот мессенджер для эффективного маркетинга и увеличения вашей клиентской базы.

Что нам скажет Википедия?

Pump&Dump, или памп и дамп (с англ. — «накачать и сбросить») — схема манипулятивного повышения курса на рынках ценных бумаг, криптовалют или иных подобных активов с последующим их сильным обвалом. В основу заложена попытка увеличить стоимость при помощи ложных, ничем не обоснованных рекомендаций. Также, термин используется в значении стратегии торговли, основанной на стремительном росте дешёвых акций (свыше 50 %) в течение короткого времени (от нескольких часов до нескольких недель).

Распространение на рынке криптовалют

Из-за отсутствия регуляции рынка криптовалют в большинстве стран, на сервисах обмена криптовалют распространились схемы манипуляции курсом pump&dump. Как и на фондовом рынке, в афере два действующих лица — трейдер-промоутер и трейдер-инвестор. Трейдер-промоутер — организатор схемы манипуляции, делящийся «инсайдерской» информацией и трейдер-инвестор — привлечённый промоутером, как правило, неопытный участник, который должен поверить в предоставляемую информацию.

Издание Business Insider опубликовало своё расследование pump&dump, в котором осветило основные источники взаимодействия промоутеров с инвесторами. Основным каналом привлечения является мессенджер Telegram. Популярность данного канала, прежде всего, обусловлена использованием в приложении end-to-end шифрования, позволяющего участникам сохранять анонимность.

Для расследования Business Insider отобрал ряд популярных криптосообществ — таких, как PumpKing Community, Crypto4Pumps, We Pump и AltTheWay и другие. Сообщества публикуют призывы об организованной скупке (памп) какой-либо криптовалюты с целью привлечь внешних покупателей и продаже (дамп) её в несколько раз дороже. Сам процесс пампа и дампа организован следующим образом: участникам, состоящим в группах Телеграм, заранее сообщают время проведения пампа, дают ссылку, где будут проходить торги, затем в назначенное время выходит сообщение с призывом о покупке криптовалюты, что провоцирует пользователей одновременно покупать. Таким образом, цена криптовалюты резко увеличивается, а через время падает до отметки ниже, чем была в самом начале.

27 ноября 2017 года площадка Bittrex обновила условия обслуживания, дополнив их правилами в отношении организации пампов и дампов: аккаунты, которые будут замешаны в подобной деятельности, будут заблокированы, а информация о них будет передана в соответствующие органы.