При возврате товара на Озон необходимо загрузить фото, чтобы продавец мог оценить состояние товара и принять решение о возврате. Важно следовать определенным требованиям и рекомендациям при загрузке фотографий товара.
Фотографии товара
При возврате товара на Озон необходимо загрузить фото, чтобы продавец мог оценить состояние товара и принять решение о возврате. Важно следовать определенным требованиям и рекомендациям при загрузке фотографий товара.
Главное изображение
Перед загрузкой фото товара на Озон, убедитесь, что главное изображение соответствует определенным требованиям:
- На изображении не должны быть видны интимные части тела, такие как гениталии, женская грудь, ягодицы и игрушки, имитирующие половые органы.
- Требования к фотографиям распространяются на все изображения товара, включая главное изображение и дополнительные фотографии.
При загрузке главного фото, вы можете добавить только одну прямую ссылку. Ссылка должна открываться и скачиваться только само изображение и обычно заканчиваться символами .jpeg, .jpg, .png. Исключение составляют ссылки на Яндекс.Диск, которые доступны в формате https://yadi.sk/i/qUXcCwzmryWINw или https://disk.yandex.ru/i/qUXcCwzmryWINw.
Дополнительные изображения
Вы также можете загрузить дополнительные фотографии товара на Озон. При этом необходимо учитывать следующие требования:
- Для каждой дополнительной фотографии необходимо использовать прямую ссылку. Если загружаете фотографии по отдельности, прикрепите ссылки для каждого изображения.
- Ограничение по количеству дополнительных фото составляет 14 штук. Разделите ссылки пробелом, точкой с запятой, запятой или знаком переноса строки.
- Ссылки на дополнительные фотографии также должны открываться и скачиваться только сами изображения и обычно заканчиваться символами .jpeg, .jpg, .png. Исключение составляют ссылки на Яндекс.Диск, которые доступны в формате https://yadi.sk/i/qUXcCwzmryWINw или https://disk.yandex.ru/i/qUXcCwzmryWINw.
Инфографика
На Озон также предусмотрена возможность использования инфографики для наглядного представления товара с помощью запоминающихся образов или простых схем. Инфографика должна содержать следующие элементы:
- Основные свойства товара
- Преимущества товара
- Состав товара
Инфографика привлекает внимание и легко запоминается, поэтому ее использование может быть полезным при возврате товара на Озон.
Способы возврата товара
После загрузки фотографий на Озон для возврата товара, необходимо ознакомиться со способами возврата, предоставленными платформой:
- Отправка товара обратно продавцу. После получения возврата, продавец имеет 7 календарных дней, чтобы проверить качество товара. В случае отклонения заявки на возврат, товар будет возвращен покупателю.
- Возврат товара через Почту России. Если товар возвращался через Почту России, продавец отправит его в отделение, куда был сделан возврат. В противном случае, продавец свяжется с покупателем для уточнения адреса доставки. Важно отметить, что стоимость доставки товара обратно продавцу несет покупатель.
В случае отклонения заявки на возврат продавцом или платформой Озон, покупателю предоставляется возможность открыть спор в течение определенного срока. Специалисты Озон рассмотрят спор и примут окончательное решение относительно возврата товара.
См. также
Частичная компенсация
В случае, если товар имеет дефект, который не влияет на его эксплуатационные характеристики, покупатель может получить частичную компенсацию. Некоторые примеры дефектов, за которые предоставляется частичная компенсация, включают царапины или небольшие вмятины на бытовой технике.
Если продавец предлагает частичную компенсацию вместо возврата товара, покупателю необходимо принять решение в течение 3 дней. В случае отказа или непринятия решения, предложение будет автоматически отклонено.
Если покупатель отклонил предложение частичной компенсации в первый раз, продавец может сделать повторное предложение. Если и второе предложение будет отклонено, продавец примет другое решение относительно заявки на возврат.
Если после частичной компенсации товар перестал работать или был обнаружен другой дефект, покупатель может оформить новую заявку на возврат, если срок возврата товара не истек. В этом случае, продавец уже не сможет предложить частичную компенсацию, и в случае одобрения возврата, покупателю будет возвращена оставшаяся стоимость товара.
Споры
Если покупатель не согласен с решением продавца относительно возврата товара, он может открыть спор в течение определенного срока, указанного в отклоненной заявке. Специалисты Озон рассмотрят спор и примут окончательное решение относительно возврата товара.
Спор можно открыть в следующих случаях:
- Если продавец отклонил возврат товара, появится кнопка "Открыть спор" в заявке.
- Если продавец отклонил предложение частичной компенсации, также можно открыть спор.
Важно открывать спор в указанный срок, чтобы иметь возможность рассмотрения заявки и принятия окончательного решения относительно возврата товара на Озон.
