Как загрузить фото на озон для возврата товара?

74

При возврате товара на Озон необходимо загрузить фото, чтобы продавец мог оценить состояние товара и принять решение о возврате. Важно следовать определенным требованиям и рекомендациям при загрузке фотографий товара.

Фотографии товара

При возврате товара на Озон необходимо загрузить фото, чтобы продавец мог оценить состояние товара и принять решение о возврате. Важно следовать определенным требованиям и рекомендациям при загрузке фотографий товара.

Главное изображение

Перед загрузкой фото товара на Озон, убедитесь, что главное изображение соответствует определенным требованиям:

  • На изображении не должны быть видны интимные части тела, такие как гениталии, женская грудь, ягодицы и игрушки, имитирующие половые органы.
  • Требования к фотографиям распространяются на все изображения товара, включая главное изображение и дополнительные фотографии.

При загрузке главного фото, вы можете добавить только одну прямую ссылку. Ссылка должна открываться и скачиваться только само изображение и обычно заканчиваться символами .jpeg, .jpg, .png. Исключение составляют ссылки на Яндекс.Диск, которые доступны в формате https://yadi.sk/i/qUXcCwzmryWINw или https://disk.yandex.ru/i/qUXcCwzmryWINw.

Дополнительные изображения

Вы также можете загрузить дополнительные фотографии товара на Озон. При этом необходимо учитывать следующие требования:

  • Для каждой дополнительной фотографии необходимо использовать прямую ссылку. Если загружаете фотографии по отдельности, прикрепите ссылки для каждого изображения.
  • Ограничение по количеству дополнительных фото составляет 14 штук. Разделите ссылки пробелом, точкой с запятой, запятой или знаком переноса строки.
  • Ссылки на дополнительные фотографии также должны открываться и скачиваться только сами изображения и обычно заканчиваться символами .jpeg, .jpg, .png. Исключение составляют ссылки на Яндекс.Диск, которые доступны в формате https://yadi.sk/i/qUXcCwzmryWINw или https://disk.yandex.ru/i/qUXcCwzmryWINw.
Примеры фотографий для заявки на возврат | Помощь Ozon
Источник изображения: docs.ozon.ru

Инфографика

На Озон также предусмотрена возможность использования инфографики для наглядного представления товара с помощью запоминающихся образов или простых схем. Инфографика должна содержать следующие элементы:

  • Основные свойства товара
  • Преимущества товара
  • Состав товара

Инфографика привлекает внимание и легко запоминается, поэтому ее использование может быть полезным при возврате товара на Озон.

Загрузка изображений | Помощь Ozon
Источник изображения: docs.ozon.ru

Способы возврата товара

После загрузки фотографий на Озон для возврата товара, необходимо ознакомиться со способами возврата, предоставленными платформой:

  • Отправка товара обратно продавцу. После получения возврата, продавец имеет 7 календарных дней, чтобы проверить качество товара. В случае отклонения заявки на возврат, товар будет возвращен покупателю.
  • Возврат товара через Почту России. Если товар возвращался через Почту России, продавец отправит его в отделение, куда был сделан возврат. В противном случае, продавец свяжется с покупателем для уточнения адреса доставки. Важно отметить, что стоимость доставки товара обратно продавцу несет покупатель.

В случае отклонения заявки на возврат продавцом или платформой Озон, покупателю предоставляется возможность открыть спор в течение определенного срока. Специалисты Озон рассмотрят спор и примут окончательное решение относительно возврата товара.

Частичная компенсация

В случае, если товар имеет дефект, который не влияет на его эксплуатационные характеристики, покупатель может получить частичную компенсацию. Некоторые примеры дефектов, за которые предоставляется частичная компенсация, включают царапины или небольшие вмятины на бытовой технике.

Если продавец предлагает частичную компенсацию вместо возврата товара, покупателю необходимо принять решение в течение 3 дней. В случае отказа или непринятия решения, предложение будет автоматически отклонено.

Если покупатель отклонил предложение частичной компенсации в первый раз, продавец может сделать повторное предложение. Если и второе предложение будет отклонено, продавец примет другое решение относительно заявки на возврат.

Если после частичной компенсации товар перестал работать или был обнаружен другой дефект, покупатель может оформить новую заявку на возврат, если срок возврата товара не истек. В этом случае, продавец уже не сможет предложить частичную компенсацию, и в случае одобрения возврата, покупателю будет возвращена оставшаяся стоимость товара.

Загрузка изображений | Помощь Ozon
Источник изображения: docs.ozon.ru

Споры

Если покупатель не согласен с решением продавца относительно возврата товара, он может открыть спор в течение определенного срока, указанного в отклоненной заявке. Специалисты Озон рассмотрят спор и примут окончательное решение относительно возврата товара.

Спор можно открыть в следующих случаях:

  • Если продавец отклонил возврат товара, появится кнопка "Открыть спор" в заявке.
  • Если продавец отклонил предложение частичной компенсации, также можно открыть спор.

Важно открывать спор в указанный срок, чтобы иметь возможность рассмотрения заявки и принятия окончательного решения относительно возврата товара на Озон.

Загрузка изображений | Помощь Ozon
Источник изображения: docs.ozon.ru

Люди также спрашивают

Как прикрепить фото в озон при возврате товара?

Перейдите в раздел Заказы и нажмите на номер нужного заказа. Нажмите Вернуть товары.Выберите товары, которые хотите вернуть. По возможности приложите все виды фотографий, следуя подсказкам справа от полей в заявкеЗаполните заявку на возврат. ... Продавец рассмотрит вашу заявку и примет решение.

Полный ответ на сайте docs.ozon.ru


Какие фото нужны для возврата на озон?

Фото заводской упаковки и штрихкода или серийного номера, если есть. Фото полной комплектации. Фото для подтверждения, что заводская пломба не нарушена. Скриншот технических характеристик ПО или ошибки.


Как сделать фото для товара на озон?

Главное изображение Главное изображение одно.Фотография соответствует названию и описанию товара.Товар показан полностью. ... Фотография цветная и хорошего качества.Фотография чёткая, товар находится в фокусе.На фото нет водяных знаков.Можно использовать инфографику.

Полный ответ на сайте docs.ozon.ru


Как отправить товар обратно на озон?

В личном кабинете в разделе Мои возвраты нажмите Отправить возврат и подтвердите отправление посылки: загрузите квитанцию и укажите трек-номер, который вы получите в отделении курьерской службы или почты. Это поможет нам отследить посылку и принять возврат на складе.

Полный ответ на сайте docs.ozon.ru


Видео

Опыт возврата на ozon

Оформление возвратов Озон

Как вернуть товар (заказ) на OZON?

Как вернуть товар на ОЗОН

Ozon СНГ: Как оформить возврат по схеме FBS?

Возврат товара и денег Озон. Как быстро вернуть деньги за заказ на Озон?

ПВЗ Озон. Отправка возвратов, засылов. Как сформировать перевозку на возврат.

Как сделать возврат товара на OZON