Ключевые показатели эффективности (KPI) являются важным инструментом для оценки работы сотрудников и достижения поставленных целей. KPI позволяют установить, насколько эффективно работает сотрудник в конкретный период времени и помогают мотивировать и контролировать производительность. Узнайте, что входит в KPI сотрудника и как его рассчитать на ПингвинКапитал.
Cодержание
Ключевые показатели эффективности (KPI) являются важным инструментом для оценки работы сотрудников и достижения поставленных целей. KPI позволяют установить, насколько эффективно работает сотрудник в конкретный период времени и помогают мотивировать и контролировать производительность.
KPI (Key Performance Indicators) или ключевые показатели деятельности - это числовые показатели, которые отражают результаты работы сотрудника в определенный период времени. Они позволяют оценивать выполнение поставленных задач и достижение целей компании.
Расчет KPI осуществляется путем сравнения фактически достигнутых результатов с плановыми значениями. Если фактические результаты превышают плановые, то KPI будет выше 100%, что указывает на успешное выполнение задач. Если результаты ниже плановых, то KPI будет ниже 100%, что свидетельствует о недостаточной эффективности работы.
KPI используется для оценки работы сотрудников и мотивации их на достижение целей. Оценка производительности по ключевым показателям позволяет определить, справляется ли сотрудник с поставленными задачами, и становится основой для системы мотивации. Если сотрудник успешно выполнил план, то ему могут быть выписаны премии и поощрения, что стимулирует его на новые достижения.
Кроме того, KPI используется для планирования и контроля. Анализ результатов работы компании по ключевым показателям позволяет оценить ее эффективность за определенный период и сравнить с затратами. Эти данные могут быть использованы для текущего и стратегического планирования.
Существует множество видов KPI, и каждая отрасль бизнеса имеет свои уникальные метрики. Виды KPI могут быть разделены на следующие категории:
- Финансовые KPI, которые отражают финансовую производительность компании, такие как обороты, прибыль, рентабельность и т.д.
- Операционные KPI, которые отражают эффективность операционных процессов компании, такие как сроки выполнения задач, качество продукции, производительность и т.д.
- Клиентские KPI, которые отражают удовлетворенность клиентов, такие как уровень обслуживания, уровень жалоб, лояльность клиентов и т.д.
- Кадровые KPI, которые отражают эффективность работы сотрудников, такие как текучесть кадров, процесс найма, обучение и развитие персонала и т.д.
Расчет KPI сотрудника осуществляется на основе выбранных показателей, которые соответствуют конкретной должности и целям компании. Для расчета KPI необходимо выполнить следующие шаги:
- Выберите показатели, которые наиболее точно отражают эффективность работы сотрудника в его должности.
- Определите целевые значения показателей, которые указывают на необходимые результаты для достижения поставленных целей.
- Сравните фактически достигнутые результаты с целевыми значениями и рассчитайте KPI по формуле: (фактически достигнутые результаты / целевые значения) * 100%.
| Должность | Показатель |
|---|---|
| Менеджер по продажам | Количество закрытых сделок |
| Таргетолог | Количество целевых кликов |
| Рекрутер | Время на подбор кандидата, затраты и текучка на испытательном сроке |
| Розничный продавец | Количество продаж и уровень обслуживания клиентов |
Приведенная таблица демонстрирует примеры показателей KPI для различных должностей в компании. Каждая должность имеет свои уникальные показатели, которые отражают специфику ее работы и целей.
Важно отметить, что список показателей KPI может быть уникальным для каждой компании и должности. Главное - чтобы выбранные показатели были сбалансированы и отражали работу компании со всех сторон.
В заключение, KPI сотрудника играют важную роль в оценке его работы и достижении поставленных целей. Расчет KPI сотрудника осуществляется на основе выбранных показателей и их целевых значений. Это позволяет руководителям более эффективно организовывать рабочий процесс, контролировать индивидуальные успехи и мотивировать сотрудников на достижение новых результатов.
Что нам скажет Википедия?
Ключевые показатели эффективности (англ. key performance indicators, KPI) — это числовые показатели деятельности, которые помогают измерить степень достижения целей или оптимальности процесса, а именно: результативность и эффективность. KPI — инструмент, позволяющий контролировать и оценивать работу людей, групп, подразделений и компаний, а также позволяет помочь в оценке реализации стратегии. Если выбранные KPI не связаны с целью и не образуются исходя из её содержания, то такие KPI использовать бессмысленно. Технологии постановки, пересмотра и контроля целей и задач легли в основу современного управления и называется «Управление по целям».
.jpg)
