Какие бывают бизнес-процессы управления?

Бизнес-процесс — это многократно повторяющаяся, логически связанная последовательность действий, направленная на создание ценности и формирование результата. Узнайте, что такое бизнес-процесс, какие бывают их примеры и классификация. Читайте статью на ПингвинКапитал.

Бизнес-процесс — это многократно повторяющаяся, логически связанная последовательность действий, направленная на создание ценности и формирование результата. Определение бизнес-процессов может различаться, но в целом они представляют собой набор действий, выполняемых сотрудниками, чтобы создать что-либо ценное для заказчика или клиента компании.

Что такое бизнес-процесс?

Бизнес-процесс представляет собой определенный набор действий, которые выполняются сотрудниками компании с целью создания продукта, услуги, информации или документа, имеющих ценность для заказчика или клиента. Примерами бизнес-процессов могут служить выдача банковской карты или организация командировки.

Примеры бизнес-процессов

Примером бизнес-процесса может быть процесс выдачи банковской карты. В этом случае банк принимает заявку от клиента, оформляет необходимые документы и предлагает дополнительные услуги. Этот процесс повторяется при выпуске каждой новой карты. Еще одним примером является процесс организации командировки, который включает заказ билетов, бронирование жилья, выдачу командировочных и отчетность.

Классификация бизнес-процессов

Существует три типа бизнес-процессов:

1. Основные бизнес-процессы: включают процессы, от которых напрямую зависит прибыль компании, такие как производство продукции, оказание услуг и продажи.
2. Дополнительные бизнес-процессы: связаны с основными процессами и добавляют дополнительную ценность. Например, процессы производства упаковки для продукции или обеспечение работы ресторана в отеле.
3. Вспомогательные бизнес-процессы: необходимы для поддержания основной и дополнительной деятельности компании, такие как закупки сырья, бухгалтерия и кадровая политика.

Виды вспомогательных бизнес-процессов

Вспомогательные бизнес-процессы включают следующие виды:

• Обеспечивающие: закупки, оборудование, аренда и другие процессы, необходимые для поддержания основной деятельности.
• Управленческие: связаны с управлением компанией, включая планирование, контроль, организацию и принятие решений.
• Информационные: обработка и передача информации внутри компании и с внешними сторонами.

Значение бизнес-процессов

Бизнес-процессы являются основой для получения постоянных результатов в компании. Они объединяют все деятельности и ресурсы компании, направленные на создание ценности для клиентов. Цель каждой компании заключается в создании ценностей для своих клиентов, а бизнес-процессы помогают достичь этой цели.

Анализ и управление бизнес-процессами

Анализ и управление бизнес-процессами являются важными задачами для организации. Анализ бизнес-процессов позволяет идентифицировать узкие места, задержки и неэффективные операции, а также определить возможности для улучшений и оптимизации. Управление бизнес-процессами включает в себя планирование, контроль и оптимизацию процессов с целью достижения лучших результатов и удовлетворения потребностей клиентов.

Что нам скажет Википедия?

Бизнес-процесс — совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей. Управленческая концепция BPM (от англ. business process management) рассматривает бизнес-процессы как важные ресурсы предприятия, и предполагает управление ими как одну из ключевых организационных систем.

Выделяют три вида бизнес-процессов:

1. Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением. Процессно-ориентированные организации стараются устранять барьеры и задержки, возникающие на стыке двух различных подразделений организации при выполнении одного бизнес-процесса.

2. Бизнес-процесс может быть декомпозирован на несколько подпроцессов, процедур и функций, которые имеют собственные атрибуты, однако также направлены на достижение цели основного бизнес-процесса. Такой анализ бизнес-процессов обычно включает в себя составление карты бизнес-процесса и его подпроцессов, разнесенных между определёнными уровнями активности.

3. Бизнес-процессы должны быть построены таким образом, чтобы создавать стоимость и ценность для потребителей и исключать любые необязательные или вовсе лишние активности. На выходе правильно построенных бизнес-процессов увеличиваются ценность для потребителя и рентабельность (меньшая себестоимость производства товара или услуги).

Бизнес-процессы могут подвергаться различному анализу в зависимости от целей моделирования. Анализ бизнес-процессов может применяться при бизнес-моделировании, функционально-стоимостном анализе, формировании организационной структуры, реинжиниринге бизнес-процессов, автоматизации технологических процессов.

Одним из методов анализа текущей деятельности является составление модели бизнес-процесса «как есть» (as is). После этого модель бизнес-процесса подвергается критическому анализу или обрабатывается специальным программным обеспечением. По результатам анализа формируется модель бизнес-процесса «как будет» (to be) и план мероприятий по внедрению необходимых изменений.

Для визуализации бизнес-процессов часто применяются различные графические нотации в форме различных модификаций блок-схем, среди применяемых для моделирования бизнес-процессов — BPMN (функциональная последовательность работ), EPC (событийная последовательность работ), IDEF0 — логическая последовательность работ.

Примечания

[https://ru.wikipedia.org/wiki/BPM BPM — статья на Википедии]

[https://ru.wikipedia.org/wiki/Бизнес-процесс#%D0%9C%D0%BE%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B8_%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B7_%D0%B1%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B5%D1%81-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%86%D0%B5%D1%81%D1%81%D0%BE%D0%B2 Моделирование и анализ бизнес-процессов — статья на Википедии]