Причины конфликтов в организации

Многие руководители считают конфликты помехой для продуктивной работы. На самом деле, столкновения мнений есть в каждой организации и это нормально. Важно научиться правильно управлять конфликтами и понимать их причины, чтобы они стали движущей силой развития компании. Узнайте основные причины конфликтов в организации и как справиться с ними. ПингвинКапитал.

Многие руководители считают конфликты помехой для продуктивной работы. На самом деле, столкновения мнений есть в каждой организации и это нормально. Важно научиться правильно управлять конфликтами и понимать их причины, чтобы они стали движущей силой развития компании.

Роль конфликтов в организации

Корпоративный конфликт — это столкновение противоположных мнений, идей и интересов. В противостоянии участвуют две стороны — могут конфликтовать отдельные сотрудники между собой, сотрудник с группой или две группы. Большинство конфликтов межличностные — между равноправными коллегами (горизонтальный) и работниками разного иерархического уровня (вертикальный), например, между сотрудником и руководителем. Так, опрос работников показал, что они чаще всего конфликтуют с коллегами, реже с руководителями и еще реже со своими подчиненными.

Зачастую конфликт считают чем-то нежелательным и видят в нем только разобщение команды. На самом деле, конфликты в трудовом коллективе позволяют посмотреть на ситуацию с другой стороны и принять более эффективное решение. Не следует избегать конфликтов, если можно постараться извлечь из них выгоду.

Положительные последствия конструктивных конфликтов:

• Стимулируют инновационность и креативность в организации
• Способствуют развитию лидерских навыков
• Повышают эффективность принятия решений
• Улучшают коммуникацию и взаимодействие в коллективе

Отрицательные последствия неконструктивных конфликтов:

• Снижают производительность и качество работы
• Повышают уровень стресса и недовольства сотрудников
• Могут привести к потере ценных кадров
• Негативно влияют на организационную культуру

Учитывая положительные стороны конфликтов, не следует уничтожать условия их возникновения. Правильней будет научиться управлять спорными ситуациями с выгодой для компании.

Популярные причины конфликтов в компании

Система отношений в организации изначально носит конфликтный характер. Например, у отношений «руководитель — подчиненный» всегда есть предпосылки для спорных ситуаций. Причины конфликтов в коллективе могут быть двух видов: реальными по рабочим вопросам, которые зачастую можно решить правильными управленческими действиями и надуманными из-за личностных качеств и взаимоотношений сотрудников.

Объективные причины конфликтов

Такие виды конфликтов в компании происходят там, где люди расходятся во мнениях. Как правило, они не предполагают переход на личности, но могут вызывать активное обсуждение, оставаясь в поле проблемы.

Нет четкого распределения ответственности

— Ты почему не сделал презентацию?

— Я думал Леонид сделает из третьего отдела.

Каждый сотрудник должен понимать, за какие задачи он отвечает, а что находится вне его компетенции. Иначе, происходят ситуации, когда задачи не выполняются, потому что у них нет ответственного. Или наоборот, за одну задачу берутся сразу несколько человек. Например, крупному клиенту было отправлено несколько предложений от разных сотрудников, что вызвало недовольство клиента и внутренний конфликт в команде.

Личностные причины конфликтов

Такие виды конфликтов в компании связаны с личностными разногласиями и характеристиками сотрудников. Они могут возникать из-за неправильного восприятия или непонимания поведения другого человека, разногласий в ценностях и убеждениях, конфликтующих личностных черт, а также из-за межличностных конфликтов.

Примеры личностных причин конфликтов:

• Различия во взглядах и мнениях
• Недоверие и непонимание друг друга
• Различия в ценностях и убеждениях
• Конфликтующие личностные черты

Важно учитывать личностные особенности сотрудников и стараться создавать условия для конструктивного взаимодействия.

Организационно-управленческие причины конфликтов

Конфликты могут быть вызваны неудовлетворительными организационными и управленческими факторами в организации. Неправильное распределение ресурсов, отсутствие четкого распределения ответственности, низкая прозрачность процессов, неэффективное руководство и отсутствие четкой коммуникации – все это может привести к возникновению конфликтов в коллективе.

Примеры организационно-управленческих причин конфликтов:

• Ограниченность и распределение ресурсов
• Недостаточная прозрачность и коммуникация
• Недостаточное участие сотрудников в принятии решений
• Несправедливые системы вознаграждения

Социально-психологические причины конфликтов

Конфликты могут быть вызваны социальными и психологическими факторами, такими как различия в целях, стилях коммуникации, межличностных отношениях и уровне образования. Различные взгляды на цели и приоритеты могут привести к столкновению интересов и возникновению конфликтов.

Примеры социально-психологических причин конфликтов:

• Различия в целях и приоритетах
• Различия в стилях коммуникации
• Межличностные отношения
• Различия в уровне образования и опыте

Важно осознавать эти причины и принимать меры для их предотвращения и управления. Структурные методы, такие как улучшение системы управления и коммуникации, и межличностные методы, такие как обучение навыкам коммуникации и конфликтологическая подготовка, могут помочь снизить уровень конфликтов в организации и создать более гармоничную рабочую среду.

Что нам скажет Википедия?

Конфликты в организациях могут иметь различные причины. Общие и частные факторы могут способствовать возникновению конфликтов. Общие причины включают недостаток ресурсов или их несправедливое распределение, различия во взглядах, ценностях и характерах людей, а также нарушение норм поведения или общения. Частные причины конфликтов в организациях могут быть связаны с конкретными ситуациями или событиями, такими как изменения в организационной структуре, сокращение персонала или изменение рабочих условий.

Конфликтогенез является процессом, который определяет возникновение и развитие конфликтных форм общества. Многочисленные причины конфликтов увеличивают вероятность их возникновения, однако не обязательно приводят к конфликтному взаимодействию. Вступив в конфликт, стороны начинают представлять свои интересы и препятствовать интересам другой стороны. Управление конфликтами включает структурные и межличностные методы. Структурные методы включают создание формальных процедур и правил для решения конфликтов, а также изменение организационной структуры и процессов для предотвращения конфликтов. Межличностные методы включают обучение навыкам коммуникации, конфликтологическую подготовку и построение доверительных отношений между сотрудниками.

В управленческих ситуациях существуют различные стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Компромисс представляет собой стратегию, которая может способствовать разрешению конфликта, однако компромиссное решение может быть неудовлетворительным и стать причиной новых конфликтов.