Ключевые показатели эффективности (KPI) играют важную роль в развитии компании. В этой статье мы рассмотрим, что такое KPI, для чего она используется и какие преимущества она приносит. Узнайте, как KPI помогает оценить работу сотрудников, улучшить планирование и контроль работы компании. Читайте статью на ПингвинКапитал.
Cодержание
Для того чтобы компания развивалась и достигала поставленных целей, необходимо отслеживать динамику факторов, которые влияют на ее продажи и результативность. Один из таких факторов - качество работы коллектива. Именно здесь на помощь приходит система KPI (ключевых показателей эффективности). В этой статье мы рассмотрим, что такое KPI и какую роль она играет в бизнесе.
Что такое KPI?
Часто под KPI понимают план, установленный для достижения определенных целей. Например, для менеджера по продажам KPI может быть сумма закрытых сделок, а для таргетолога - количество целевых кликов. KPI применяются в различных сферах бизнеса, от торговли до строительства.
Для чего используется KPI?
KPI выполняет несколько важных функций:
- Оценка работы и мотивация сотрудников. KPI помогает определить, справляются ли сотрудники с поставленными задачами, и делает систему мотивации более четкой и прозрачной. В случае достижения или превышения плановых показателей, сотрудники могут получать премии и поощрения, что мотивирует их на новые достижения.
- Планирование и контроль. KPI позволяет анализировать результаты работы компании за определенный период и соотносить их с затратами. Эти данные могут быть использованы для текущего и стратегического планирования.
См. также
Виды KPI
Существует множество различных видов KPI, и выбор конкретных показателей зависит от отрасли и целей компании. KPI можно классифицировать по разным параметрам:
- Количественные и качественные показатели.
- Внутренние и внешние показатели.
В интернет-маркетинге также используются специфические показатели KPI, связанные с оценкой эффективности деятельности, такие как CTR (коэффициент кликабельности) или процент удержания клиентов.
Как рассчитать KPI?
Окончательный показатель KPI рассчитывается путем деления фактического результата на плановый и умножения на вес показателя. Результат этого вычисления будет числом от 0 до 1.
Формула расчета KPI выглядит следующим образом:
KPI = (Фактический результат / Плановый результат) * Вес показателя
Зависимость KPI от показателей может быть различной в зависимости от целей компании и конкретной должности сотрудника.
Преимущества и принципы внедрения KPI
Применение KPI в работе компании имеет ряд преимуществ:
- Стимулирование сотрудников и мотивация на достижение запланированных результатов.
- Улучшение планирования и контроля работы.
- Обеспечение прозрачности и четкости системы мотивации.
- Определение сильных и слабых сторон сотрудников.
Правила и принципы внедрения KPI включают:
- Определение целей и показателей KPI, связанных с ними.
- Регулярное отслеживание и анализ показателей KPI.
- Своевременное корректирование планов и стратегий на основе полученных данных.
Внедрение системы KPI требует от компании и ее сотрудников постоянного взаимодействия и обратной связи, чтобы достигать поставленных целей и повышать эффективность работы.
См. также
Заключение
KPI - это инструмент, позволяющий компаниям оценить и улучшить эффективность работы, мотивировать сотрудников и достигать поставленных целей. Выбор конкретных показателей KPI зависит от отрасли и целей компании, а их рассчет и анализ помогают улучшить планирование и контроль работы. Внедрение системы KPI требует от компании постоянного взаимодействия и обратной связи со сотрудниками.
Что нам скажет Википедия?
Ключевые показатели эффективности (англ. key performance indicators, KPI) — это числовые показатели деятельности, которые помогают измерить степень достижения целей или оптимальности процесса, а именно: результативность и эффективность.
KPI — инструмент, позволяющий контролировать и оценивать работу людей, групп, подразделений и компаний, а также позволяет помочь в оценке реализации стратегии. Если выбранные KPI не связаны с целью и не образуются исходя из её содержания, то такие KPI использовать бессмысленно. Технологии постановки, пересмотра и контроля целей и задач легли в основу современного управления и называется «Управление по целям».
Термин «key performance indicators (KPI)» часто на русский переводят как «ключевые показатели эффективности» (КПЭ), однако это не совсем верный перевод. С переводом слов: key — ключевой, характеризующий степень достижения какой-либо цели, существенный для лица или ряда лиц; и indicator — индикатор, показатель; проблем не возникает, но слово performance невозможно однозначно перевести на русский, хотя технически это «производительность, КПД».
В ISO 9000:2008 для слова performance существуют два термина: результативность и эффективность:
Слово performance объединяет в себе и результативность, и эффективность. Таким образом, правильным переводом термина KPI будет «ключевой показатель результата деятельности», так как результат деятельности содержит в себе и степень достижения, и затраты на получение результата.
KPI базируются на системе сбалансированных показателей (англ. Balanced Scorecard, BSC), то есть на самом популярном на сегодня методе стратегического управления с комплексным подходом для достижения целей. При этом допускается, что при достижении всех целей нижнего уровня иерархии, главная цель достигается автоматически. Этот метод является частью системы управления эффективностью (англ. Performance Management) вместо системы управления по целям (англ. Management by Objectives, MBO). Здесь акцент делается на повышение значимости роли руководителя в оказании поддержки сотрудникам, например, проведение ежегодного обсуждения итогов их деятельности по показателям KPI и др. (англ. Performance Review) с формированием плана развития сотрудника (англ. Development Plan).
Также модель KPI использует многие управленческие концепции, например:
- Управление по целям — метод управленческой деятельности, предусматривающий
Основоположником «Управления по целям» является Питер Друкер (нем. Peter Ferdinand Drucker (1909—2005)). Именно он превратил управление — непопулярную и неуважаемую в 50-е годы XX века специальность в научную дисциплину. Питер Друкер также является основоположником системы оценки достижения результатов — целей через ключевые показатели эффективности. Согласно Друкеру, начальники должны избегать «ловушек времени», когда они вовлечены в процесс решения текущих ежедневных задач, поскольку это приводит к тому, что они начинают забывать о выполнении задач, направленных на достижение результатов (целей). Современным воплощением управления по целям является «Система КПЭ», которая включает в себя множество управленческих концепций, которые появились за последние 20—30 лет и дополняют классическое «Управление по целям».
По мнению Питера Друкера, лишь немногие области менеджмента имеют такое большое влияние на организацию, как оценка деятельности подразделений и компании в целом. Однако оценка, подчёркивает Друкер, сегодня одна из самых слабо проработанных областей управления. Так в результате опроса, проведённого в США, стало ясно, что 60 % руководителей высшего уровня недовольны своими системами оценки результатов деятельности. По отечественным оценкам количество недовольных российских менеджеров, ещё больше, более 80 %. Это недовольство выражается в отсутствии связи между планами, исполнением, результатом и мотивацией.
KPI и мотивация персонала стали неразрывными понятиями, так как с помощью данных показателей (KPI) можно создать совершенную и эффективную систему мотивации и стимулирования сотрудников компании.
В зависимости от стратегии компании различают разные KPI. В основном их применяют для определения результативности работы административно-управленческого персонала. Например, в стратегической цели «увеличить средний доход на клиента с 10 рублей до 15 рублей на 2008 год» ключевым показателем эффективности является «средний доход на клиента».
KPI это не Ключевые факторы успеха. Это прежде всего числовой показатель.
Различают следующие виды KPI:
KPI для руководителей:
К запаздывающим относятся финансовые показатели. Финансовые показатели демонстрируют связь с желаниями собственника и возможностями компании генерировать денежные потоки, однако в силу своего запаздывающего характера не могут описывать текущую эффективность подразделений и компании в целом.
Оперативные (опережающие) показатели рассказывают о текущей деятельности подразделений и компании в целом, параллельно и косвенно отвечая на вопросы о том, какие денежные потоки могут быть в будущем, а также каково качество процессов и продукции, степень удовлетворённости заказчиков.
Эффективная система KPI использует следующие характеристики:
Разработку KPI рекомендуется провести в ряд этапов:
- Предпроектные работы:
- Разработка методологии системы KPI:
- Разработка информационной системы KPI:
- Завершение проекта. Ввод системы KPI (методологии и информационной системы) в промышленную эксплуатацию.
При разработке методологии KPI важно акцентировать внимание на:
Правила и принципы внедрения KPI:
При этом сумма весов всех KPI на карте менеджера равна 100 % или единице. Веса расставляются экспертным путём. Каждому KPI устанавливается пороговое значение, по достижении которого выплачивается бонус из премиального фонда. Кроме того, есть ограничения в постановке целей в зависимости от типа собственника.
Примеры KPI:
См. также:
Примечания:
Литература:
.jpg)
