Чат-боты в социальных сетях помогают упростить работу с клиентами за счёт автоматизации частых запросов. Большая часть обращений подписчиков — повторяющиеся и типовые. Боты забирают такие вопросы на себя и сильно разгружают команду. В этой статье мы расскажем, как бесплатно создать уникальный сценарий чат-бота ВКонтакте и для каких бизнес-задач он будет полезен.
Cодержание
Чат-бот ВКонтакте: автоматизация общения с клиентами
Чат-боты в социальных сетях помогают упростить работу с клиентами за счёт автоматизации частых запросов. Большая часть обращений подписчиков — повторяющиеся и типовые. Боты забирают такие вопросы на себя и сильно разгружают команду. В этой статье мы расскажем, как бесплатно создать уникальный сценарий чат-бота ВКонтакте и для каких бизнес-задач он будет полезен.
Виды чат-ботов
Чат-бот представляет собой полностью автоматизированный алгоритм, который работает автономно, без участия оператора, и может выполнять часть функций сотрудников. В социальной сети ВКонтакте существуют различные виды чат-ботов, которые могут быть использованы для разных целей:
- Информационные боты: отвечают на вопросы пользователей о товарах, услугах, акциях и других предложениях.
- Торговые боты: помогают пользователям выбирать и приобретать товары, оформлять заказы и получать консультации.
- Развлекательные боты: предоставляют пользователю различные развлекательные функции, такие как игры, опросы или шутки.
Преимущества чат-бота ВКонтакте
Запустить чат-бот в бизнес-сообществе ВКонтакте стоит по нескольким причинам:
- Облегчение работы операторов: Часть коммуникации с клиентами чат-бот возьмёт на себя, что позволит команде не тратить время на отвечая на одни и те же вопросы клиентов.
- Удержание покупателей: Бот помогает пользователям выбрать товар, оформить покупку, а также вносит клиента в базу для рассылок и дальнейших продаж, что повышает вероятность повторных покупок.
- Ускорение обслуживания: Время ответа чат-бота ВКонтакте составляет менее двух секунд. Клиентам не нужно ждать, пока подключится оператор - они получают мгновенный ответ от бота.
- Доступность 24/7: Чат-бот ВКонтакте доступен круглосуточно, даже ночью, в выходные и праздники, что обеспечивает непрерывное обслуживание клиентов.
Возможности чат-бота ВКонтакте
Чат-бот ВКонтакте имеет широкий спектр возможностей:
- Ответ на типовые вопросы: Чат-бот может предоставлять информацию о товарах и услугах, распространять акционные предложения и отвечать на популярные вопросы пользователей.
- Оформление заказов: Бот может помочь пользователям выбрать товар, рассказать о его характеристиках, цене и оформить заказ.
- Поддержка клиентов: Чат-бот может отвечать на вопросы пользователей, предоставлять консультации, решать проблемы и обрабатывать жалобы.
- Развлекательные функции: Бот может предлагать игры, опросы или развлекательные контент для пользователей.
Как создать чат-бота ВКонтакте
Существуют два способа создания чат-бота ВКонтакте: заказ разработки под ключ и настройка бота самостоятельно с использованием онлайн-конструктора в личном кабинете Цифровой витрины.
Создание чат-бота самостоятельно
Для создания чат-бота ВКонтакте самостоятельно вам потребуется:
- Авторизоваться в ВКонтакте с учётной записью, у которой есть права администратора на управление группой.
- Перейти на вкладку "Управление сообществом" и активировать опцию "Возможности ботов".
- Убедиться, что в сообществе включены сообщения.
- Зарегистрироваться в сервисе Jivo и настроить интеграцию с ВКонтакте.
- Создать бота в онлайн-конструкторе в личном кабинете Цифровой витрины, следуя инструкции.
Заказ разработки чат-бота
Если вы не хотите создавать бота самостоятельно, вы также можете заказать разработку под ключ у специалистов. Для этого вам необходимо отправить онлайн-заявку.
Топ 7 сервисов для создания чат-бота ВКонтакте
Существует множество сервисов-конструкторов, которые позволяют создать чат-бота ВКонтакте самостоятельно. Вот список из 7 популярных сервисов:
1. Botman
Botman – это бесплатная платформа для конструирования виртуальных помощников в социальной сети ВКонтакте, а также в мессенджере Телеграм. Администратор без навыков программирования может легко и просто создать онлайн-помощника на этой платформе благодаря её интуитивно-понятному интерфейсу.
Процедура создания онлайн-помощника на платформе Botman:
- Зарегистрироваться на платформе Botman.
- Создать бота, указав необходимые настройки, такие как название, картинка и т.д.
- Настроить сценарий бота, определяя вопросы и ответы пользователям.
- Подключить бота к группе ВКонтакте, указав необходимые разрешения и настройки.
- Протестировать бота и запустить его в работу.
Botman позволяет создать чат-бота ВКонтакте без программирования, что делает его доступным даже для новичков.
2. Dialogflow
Dialogflow – это платформа для разработки чат-ботов с использованием искусственного интеллекта. Позволяет создавать ботов, которые могут понимать и обрабатывать естественный язык пользователей. Боты, созданные на платформе Dialogflow, могут быть интегрированы с ВКонтакте для автоматизации общения с клиентами.
3. Chatfuel
Chatfuel – это сервис для создания чат-ботов с использованием графического интерфейса. Позволяет создавать ботов, которые могут взаимодействовать с пользователями через ВКонтакте, а также другие платформы, такие как Facebook Messenger и Telegram.
4. Tilda Chat
Tilda Chat – это инструмент, предоставляемый платформой Tilda, который позволяет создать чат-бота для ВКонтакте без программирования. Интерфейс Tilda Chat очень интуитивно понятен и позволяет быстро создавать и настраивать бота, добавлять необходимые разделы и функции.
5. ManyChat
ManyChat – это сервис для создания чат-ботов, который предоставляет широкий спектр функций для автоматизации общения с клиентами в ВКонтакте. ManyChat позволяет настроить ответы на типовые вопросы, отправлять уведомления и рассылки, а также собирать данные о пользователях.
6. SmartBot
SmartBot – это платформа для создания чат-ботов, которая предоставляет готовые шаблоны и инструменты для настройки бота для ВКонтакте. SmartBot позволяет создать чат-бота без программирования, интегрировать его с ВКонтакте и настроить различные функции, такие как ответы на вопросы, рассылки и оповещения.
7. JivoSite
JivoSite – это платформа для общения с клиентами, которая также предоставляет возможность создания чат-ботов для ВКонтакте. JivoSite позволяет настроить автоматические ответы на вопросы пользователей, проводить опросы, отслеживать поведение клиентов и многое другое.
См. также
Заключение
Чат-боты ВКонтакте являются эффективным инструментом для автоматизации общения с клиентами и повышения качества обслуживания. Благодаря чат-ботам, бизнес-сообщества могут значительно упростить работу операторов, удерживать покупателей, ускорить обслуживание и быть доступными 24/7. Существует множество сервисов и платформ, которые позволяют создать чат-бота ВКонтакте самостоятельно без программирования, что делает их доступными даже для непрофессионалов.
Что нам скажет Википедия?
Тогда же во «ВКонтакте» появился чат-бот с персонализированными рекомендациями товаров с «Юлы». В июле 2017 года сервис был интегрирован в социальную сеть «Одноклассники» в виде раздела «Объявления».
