Как можно мотивировать сотрудников?

Создайте хорошую рабочую атмосферу, относитесь к вашим сотрудникам так, как вы бы хотели, чтобы они относились к вашим клиентам. Почему они должны хорошо обращаться с клиентами, если с ними самими плохо обращаются на работе? Операторы будут довольны, если вы обеспечите им необходимое обучение и реальную поддержку руководства. Узнайте, как мотивировать сотрудников и почему они теряют мотивацию.

1. Довольные сотрудники = довольные клиенты

Создайте хорошую рабочую атмосферу, относитесь к вашим сотрудникам так, как вы бы хотели, чтобы они относились к вашим клиентам. Почему они должны хорошо обращаться с клиентами, если с ними самими плохо обращаются на работе?

Операторы будут довольны, если вы обеспечите им необходимое обучение (как навыкам телефонного этикета, так и техническим аспектам). Очень важна реальная поддержка руководства: когда сотрудник этого заслуживает, не надо скупиться на похвалу, а когда он неправ – объяснить, в чем его ошибки, и помочь исправить их.

2. Оценка высшего руководства

Мотивация персонала не требует от вас больших денежных затрат. Всего лишь один телефонный звонок от руководителя с поздравлением и благодарностью за «отличную неделю» часто настолько же эффективен, как если бы вы отправили сотрудника на тренинг или вручили ему сертификат на подарок.

Бывают времена, когда вы, к сожалению, не можете себе позволить дорогостоящую материальную мотивацию сотрудников. Тем важнее правильная коммуникация с ними в этот период, чтобы они продолжали чувствовать свою важность и ценность для вашей компании.

3. Позитивная установка

Жизненно важно, чтобы руководители в процессе постановок целей и задач для своих подчиненных принимали во внимание текущую экономическую ситуацию. Например, бывают тяжелые периоды, когда очень сложно превратить лиды в реальные продажи. Менеджеры должны ставить только реальные задачи и стараться всячески подбадривать и воодушевлять своих подчиненных на достижение заданных целей.

4. Правильная организация работы

В каких бы экономических условиях вы ни работали, для правильной организации работы персонала необходимо следовать трем простым правилам:

• Найти сотрудников, квалификация которых позволяет им выполнить эту работу
• Обеспечить им все необходимые средства и поддержку
• Гарантировать четкость и структуру в задачах и ответственности

Почему сотрудники теряют мотивацию?

Если сотрудник утратил желание работать, причину нужно искать и в нем самом, и в руководителе. Важно понять, что именно пошло не так, чтобы обе стороны могли исправить ситуацию.

Неграмотное управление. Если руководитель не умеет делегировать и равномерно распределять обязанности, сотрудник приходит к мысли, что от него ничего не зависит.

Размытые цели, задачи и обязанности. Если сотрудник не понимает, что и как он должен делать, найти ответ на вопрос «зачем» сложнее. Проблема решается четкой должностной инструкцией, понятной постановкой задач, строгими сроками их выполнения.

Отсутствие роста и перспектив. Современному работнику важна не только зарплата, но и самореализация. Если человек не чувствует, что развивается профессионально, приобретает ценные навыки или идет к повышению, то он теряет желание работать.

Отсутствие признания. Сотрудник должен понимать, что его работа важна, а его усилия ценят и коллеги, и руководство, и клиенты. В ином случае он не видит смысла в своей деятельности и выгорает.

Токсичный коллектив. От окружения зависит многое — далеко не каждый сотрудник может абстрагироваться от негатива и не обращать внимания на других людей. Если в коллективе плетут интриги, не принимают кого-то из коллег, а руководители неэмпатичны, не поддерживают подчиненных и угрожают увольнением за любую ошибку, работник не будет чувствовать себя в безопасности.

Виды мотивации персонала

Материальная мотивация

Нематериальная мотивация

Социальная мотивация

Профессиональная мотивация

Теория мотивации по А. Маслоу

Сущность её сводится к изучению потребностей человека. Это более ранняя теория. Её сторонники считали, что предметом психологии является поведение, а не сознание человека. В основе же поведения лежат потребности человека, которые можно разделить на пять групп:

• Физиологические потребности
• Потребность в безопасности
• Социальные потребности
• Потребность в уважении и признании
• Потребность в самореализации

Материальные поощрения

Материальные поощрения являются одним из видов мотивации персонала. Они включают в себя различные составляющие, такие как:

• Заработная плата и система оплаты труда
• Бонусы и премии
• Материальные поощрения и подарки
• Льготы и компенсации

Корректная система материальной мотивации персонала должна выполнять ряд функций:

• Стимулировать сотрудников к достижению высоких результатов
• Укреплять привязанность сотрудников к организации
• Привлекать и удерживать талантливых сотрудников
• Повышать уровень удовлетворенности сотрудников
• Создавать условия для профессионального и карьерного роста

Нематериальные поощрения

Нематериальные поощрения представляют собой нефинансовые стимулы, которые способны мотивировать сотрудников и повышать их эффективность:

• Похвала и признание
• Возможности для профессионального развития
• Гибкий график работы
• Возможность работы из дома
• Участие в проектах и инициативах

Социальная мотивация

Социальная мотивация основана на взаимодействии с коллегами, создании благоприятной командной атмосферы и установлении хороших отношений:

• Организация корпоративных мероприятий
• Командные тренинги и развлечения
• Совместные проекты и достижения
• Поддержка и взаимопомощь в команде

Профессиональная мотивация

Профессиональная мотивация связана с ростом и развитием в рабочей сфере, повышением квалификации и освоением новых навыков:

• Обучение и тренинги
• Профессиональные сертификаты и дипломы
• Повышение должности и ответственности
• Участие в проектах и инициативах

Важно помнить, что каждый сотрудник уникален, и мотивационные факторы могут различаться в зависимости от личных предпочтений и потребностей. Поэтому рекомендуется применять комплексный подход к мотивации сотрудников, учитывая их индивидуальные особенности и предоставляя разнообразные возможности для роста и развития.

Что нам скажет Википедия?

Мотивация персонала — один из способов повышения производительности труда. Мотивация труда персонала является ключевым направлением кадровой политики любого предприятия.

Наиболее эффективной системой мотивации сотрудников является «мотивация на результат». Результаты работы сотрудников определяются с помощью KPI (Ключевых показателей эффективности). KPI и мотивация персонала позволяют существенно улучшить эффективность и производительность работы компании. Большинство теоретиков систем мотивации приходили к выводу, что только мотивация на результат является совершенной системой, так как обосновывает бизнесу выплаты вознаграждений, а сотрудникам дает возможность получать и увеличивать доход в четкой зависимости к приложенным усилиям. Мотивированные сотрудники полны энтузиазма, вовлечены и привержены своей работе, и они с большей вероятностью будут работать на высоком уровне и вносить свой вклад в успех организации.

Выделяют следующие виды мотивации персонала:

• Материальная мотивация
• Нематериальная мотивация
• Социальная мотивация
• Профессиональная мотивация

Одним из предметов современных исследований также является взаимодействие этих видов между собой на конечный результат.

Теория мотивации по А. Маслоу

Сущность её сводится к изучению потребностей человека. Это более ранняя теория. Её сторонники считали, что предметом психологии является поведение, а не сознание человека. В основе же поведения лежат потребности человека, которые можно разделить на пять групп:

• Физиологические потребности
• Потребность в безопасности
• Социальные потребности
• Потребность в уважении и признании
• Потребность в самореализации

В этой теории долг руководителя заключается в том, чтобы тщательно наблюдать за своими подчиненными, своевременно выяснять, какие активные потребности движут каждым из них, и принимать решения по их реализации с целью повышения эффективности работы сотрудников.

Материальная мотивация является одним из видов мотивации персонала. Она включает в себя различные составляющие, такие как:

• Заработная плата и система оплаты труда
• Бонусы и премии
• Материальные поощрения и подарки
• Льготы и компенсации

Корректная система мотивации персонала должна выполнять ряд функций:

• Стимулировать сотрудников к достижению высоких результатов
• Укреплять привязанность сотрудников к организации и ее целям
• Повышать уровень удовлетворенности и мотивации
• Содействовать развитию и росту сотрудников
• Создавать справедливое и прозрачное окружение

Нестандартные способы мотивации персонала также имеют большое значение в российских организациях. Исследование показало, что дополнительные сервисы и удобства в офисе могут эффективно мотивировать сотрудников. Такие сервисы, как тренажерный зал, массажное кресло и автомат с бесплатным кофе, пользуются наибольшей популярностью среди сотрудников. Желаемые удобства в офисе могут различаться в зависимости от пола респондентов.

В целом, большинство респондентов положительно относится к дополнительным удобствам в офисе, считая их важными для создания комфортной атмосферы и улучшения работы. Такие инновационные подходы к мотивации персонала становятся все более популярными в современных российских организациях.