Создайте хорошую рабочую атмосферу, относитесь к вашим сотрудникам так, как вы бы хотели, чтобы они относились к вашим клиентам. Почему они должны хорошо обращаться с клиентами, если с ними самими плохо обращаются на работе? Операторы будут довольны, если вы обеспечите им необходимое обучение и реальную поддержку руководства. Узнайте, как мотивировать сотрудников и почему они теряют мотивацию.
Cодержание
1. Довольные сотрудники = довольные клиенты
Создайте хорошую рабочую атмосферу, относитесь к вашим сотрудникам так, как вы бы хотели, чтобы они относились к вашим клиентам. Почему они должны хорошо обращаться с клиентами, если с ними самими плохо обращаются на работе?
Операторы будут довольны, если вы обеспечите им необходимое обучение (как навыкам телефонного этикета, так и техническим аспектам). Очень важна реальная поддержка руководства: когда сотрудник этого заслуживает, не надо скупиться на похвалу, а когда он неправ – объяснить, в чем его ошибки, и помочь исправить их.
![Мотивация сотрудников: что это, зачем нужна, примеры и методы - блог InSales](https://static.insales-cdn.com/files/1/1655/12281463/original/2_d82f2bcb26da37303c2103fd46a2b0a9.jpg)
2. Оценка высшего руководства
Мотивация персонала не требует от вас больших денежных затрат. Всего лишь один телефонный звонок от руководителя с поздравлением и благодарностью за «отличную неделю» часто настолько же эффективен, как если бы вы отправили сотрудника на тренинг или вручили ему сертификат на подарок.
Бывают времена, когда вы, к сожалению, не можете себе позволить дорогостоящую материальную мотивацию сотрудников. Тем важнее правильная коммуникация с ними в этот период, чтобы они продолжали чувствовать свою важность и ценность для вашей компании.
![Мотивация сотрудников: что это, зачем нужна, примеры и методы - блог InSales](https://static.insales-cdn.com/files/1/5232/5706864/original/098533456.png)
3. Позитивная установка
Жизненно важно, чтобы руководители в процессе постановок целей и задач для своих подчиненных принимали во внимание текущую экономическую ситуацию. Например, бывают тяжелые периоды, когда очень сложно превратить лиды в реальные продажи. Менеджеры должны ставить только реальные задачи и стараться всячески подбадривать и воодушевлять своих подчиненных на достижение заданных целей.
См. также
Как правильно писать заместитель генерального директора?
Сколько выходных должно быть при 12 часовом рабочем дне?
4. Правильная организация работы
В каких бы экономических условиях вы ни работали, для правильной организации работы персонала необходимо следовать трем простым правилам:
- Найти сотрудников, квалификация которых позволяет им выполнить эту работу
- Обеспечить им все необходимые средства и поддержку
- Гарантировать четкость и структуру в задачах и ответственности
![Эффективные способы мотивации сотрудников в организации](https://happy-job.ru/img/hr-blog/15-sposoby-motivacii-sotrudnikov/kak-motivirovat-personal-rabotat.png)
Почему сотрудники теряют мотивацию?
Если сотрудник утратил желание работать, причину нужно искать и в нем самом, и в руководителе. Важно понять, что именно пошло не так, чтобы обе стороны могли исправить ситуацию.
Неграмотное управление. Если руководитель не умеет делегировать и равномерно распределять обязанности, сотрудник приходит к мысли, что от него ничего не зависит.
Размытые цели, задачи и обязанности. Если сотрудник не понимает, что и как он должен делать, найти ответ на вопрос «зачем» сложнее. Проблема решается четкой должностной инструкцией, понятной постановкой задач, строгими сроками их выполнения.
Отсутствие роста и перспектив. Современному работнику важна не только зарплата, но и самореализация. Если человек не чувствует, что развивается профессионально, приобретает ценные навыки или идет к повышению, то он теряет желание работать.
Отсутствие признания. Сотрудник должен понимать, что его работа важна, а его усилия ценят и коллеги, и руководство, и клиенты. В ином случае он не видит смысла в своей деятельности и выгорает.
Токсичный коллектив. От окружения зависит многое — далеко не каждый сотрудник может абстрагироваться от негатива и не обращать внимания на других людей. Если в коллективе плетут интриги, не принимают кого-то из коллег, а руководители неэмпатичны, не поддерживают подчиненных и угрожают увольнением за любую ошибку, работник не будет чувствовать себя в безопасности.
![Как мотивировать сотрудников | Блог Envybox](https://envybox.io/blog/wp-content/uploads/2018/03/190-7.jpg)
Виды мотивации персонала
Материальная мотивация
Нематериальная мотивация
Социальная мотивация
Профессиональная мотивация
Теория мотивации по А. Маслоу
Сущность её сводится к изучению потребностей человека. Это более ранняя теория. Её сторонники считали, что предметом психологии является поведение, а не сознание человека. В основе же поведения лежат потребности человека, которые можно разделить на пять групп:
- Физиологические потребности
- Потребность в безопасности
- Социальные потребности
- Потребность в уважении и признании
- Потребность в самореализации
См. также
Материальные поощрения
Материальные поощрения являются одним из видов мотивации персонала. Они включают в себя различные составляющие, такие как:
- Заработная плата и система оплаты труда
- Бонусы и премии
- Материальные поощрения и подарки
- Льготы и компенсации
Корректная система материальной мотивации персонала должна выполнять ряд функций:
- Стимулировать сотрудников к достижению высоких результатов
- Укреплять привязанность сотрудников к организации
- Привлекать и удерживать талантливых сотрудников
- Повышать уровень удовлетворенности сотрудников
- Создавать условия для профессионального и карьерного роста
![Мотивация сотрудников: что это, зачем нужна, примеры и методы - блог InSales](https://static.insales-cdn.com/files/1/5061/5706693/original/56787646.jpg)
Нематериальные поощрения
Нематериальные поощрения представляют собой нефинансовые стимулы, которые способны мотивировать сотрудников и повышать их эффективность:
- Похвала и признание
- Возможности для профессионального развития
- Гибкий график работы
- Возможность работы из дома
- Участие в проектах и инициативах
![Мотивация сотрудников: что это, зачем нужна, примеры и методы - блог InSales](https://static.insales-cdn.com/files/1/4968/5706600/original/566548.png)
Социальная мотивация
Социальная мотивация основана на взаимодействии с коллегами, создании благоприятной командной атмосферы и установлении хороших отношений:
- Организация корпоративных мероприятий
- Командные тренинги и развлечения
- Совместные проекты и достижения
- Поддержка и взаимопомощь в команде
См. также
Сколько выходных должно быть при 12 часовом рабочем дне?
Профессиональная мотивация
Профессиональная мотивация связана с ростом и развитием в рабочей сфере, повышением квалификации и освоением новых навыков:
- Обучение и тренинги
- Профессиональные сертификаты и дипломы
- Повышение должности и ответственности
- Участие в проектах и инициативах
Важно помнить, что каждый сотрудник уникален, и мотивационные факторы могут различаться в зависимости от личных предпочтений и потребностей. Поэтому рекомендуется применять комплексный подход к мотивации сотрудников, учитывая их индивидуальные особенности и предоставляя разнообразные возможности для роста и развития.
![Как правильно мотивировать персонал?. Статья. Все Тренинги .ру](https://vsetreningi.ru/avatars/objects/8-1055_4_6.jpg?4545bbe6c6335a41fbed8016a3f50959)
Что нам скажет Википедия?
Мотивация персонала — один из способов повышения производительности труда. Мотивация труда персонала является ключевым направлением кадровой политики любого предприятия.
Наиболее эффективной системой мотивации сотрудников является «мотивация на результат». Результаты работы сотрудников определяются с помощью KPI (Ключевых показателей эффективности). KPI и мотивация персонала позволяют существенно улучшить эффективность и производительность работы компании. Большинство теоретиков систем мотивации приходили к выводу, что только мотивация на результат является совершенной системой, так как обосновывает бизнесу выплаты вознаграждений, а сотрудникам дает возможность получать и увеличивать доход в четкой зависимости к приложенным усилиям. Мотивированные сотрудники полны энтузиазма, вовлечены и привержены своей работе, и они с большей вероятностью будут работать на высоком уровне и вносить свой вклад в успех организации.
Выделяют следующие виды мотивации персонала:
- Материальная мотивация
- Нематериальная мотивация
- Социальная мотивация
- Профессиональная мотивация
Одним из предметов современных исследований также является взаимодействие этих видов между собой на конечный результат.
Теория мотивации по А. Маслоу
Сущность её сводится к изучению потребностей человека. Это более ранняя теория. Её сторонники считали, что предметом психологии является поведение, а не сознание человека. В основе же поведения лежат потребности человека, которые можно разделить на пять групп:
- Физиологические потребности
- Потребность в безопасности
- Социальные потребности
- Потребность в уважении и признании
- Потребность в самореализации
В этой теории долг руководителя заключается в том, чтобы тщательно наблюдать за своими подчиненными, своевременно выяснять, какие активные потребности движут каждым из них, и принимать решения по их реализации с целью повышения эффективности работы сотрудников.
Материальная мотивация является одним из видов мотивации персонала. Она включает в себя различные составляющие, такие как:
- Заработная плата и система оплаты труда
- Бонусы и премии
- Материальные поощрения и подарки
- Льготы и компенсации
Корректная система мотивации персонала должна выполнять ряд функций:
- Стимулировать сотрудников к достижению высоких результатов
- Укреплять привязанность сотрудников к организации и ее целям
- Повышать уровень удовлетворенности и мотивации
- Содействовать развитию и росту сотрудников
- Создавать справедливое и прозрачное окружение
Нестандартные способы мотивации персонала также имеют большое значение в российских организациях. Исследование показало, что дополнительные сервисы и удобства в офисе могут эффективно мотивировать сотрудников. Такие сервисы, как тренажерный зал, массажное кресло и автомат с бесплатным кофе, пользуются наибольшей популярностью среди сотрудников. Желаемые удобства в офисе могут различаться в зависимости от пола респондентов.
В целом, большинство респондентов положительно относится к дополнительным удобствам в офисе, считая их важными для создания комфортной атмосферы и улучшения работы. Такие инновационные подходы к мотивации персонала становятся все более популярными в современных российских организациях.